Analista Customer Experience Pl - Campinas, Brasil - AMLabs Ventures

AMLabs Ventures
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Empresa verificada
Campinas, Brasil

há 1 mês

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

A pessoa Analista Customer Experience, será responsável por encantar nossos clientes e ser porta voz de suas necessidades para as áreas de negócio da empresa.


Esperamos uma pessoa que contribua trazendo agilidade e agregando valor aos times que tem em seu DNA a transformação por meio da tecnologia.


Responsabilidades e atribuições

  • Trabalhar para melhorar os processos de atendimento e aumentar a satisfação dos nossos clientes;
  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho, incluindo níveis de serviço, satisfação dos clientes;
  • Influenciar pares a trabalhar diariamente com foco na satisfação e encantamento dos clientes;
  • Resolver conflitos e tornar a comunicação das áreas de negócio e clientes fluida;
  • Acompanhar as tendências e inovações no setor de customer experience com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes;
  • Receber demandas dos clientes, estruturálas e encaminhálas para os setores responsáveis;

Requisitos e qualificações

  • Fortes habilidades de liderança, comunicação e capacidade de motivar pessoas;
  • Gostar de clientes, ser cooperativo, estratégico e proativo;
  • Habilidades analíticas para medir e melhorar a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho;
  • Experiência em resolução de problemas e tomada de decisões com agilidade;
  • Capacidade de influenciar áreas pares;


  • Conhecimento de mercado

  • Experiência prévia na área de Customer Service / Experience;
  • Formação Superior Completa;

Nós acreditamos que a simplicidade é o grau mais elevado da sofisticação, e por isso, trazemos no nosso DNA o desejo de transformar e reinventar coisas complexas de maneira simples.

Desde 2011, a AMLabs Ventures atua no mercado de autoatendimento, desenvolvendo sistemas para gestão, pagamento e ajudando nossos clientes a terem sucesso em seus negócios.


Nosso propósito é democratizar o acesso a tecnologia para empresas de autoatendimento, maximizar a eficiência e a rentabilidade dos nossos clientes.

E para isso, contamos com um time diverso de pessoas comprometidas, com experiência prática em diferentes áreas, que tem espaço para contribuir e crescer com foco em um único objetivo: o sucesso do nosso cliente #GoAMLabs
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