Monitor de Qualidade Pleno Iii - Osasco, Brasil - Konecta Brasil

Konecta Brasil

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 4 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Monitor de Qualidade.

Requisitos - Experiência em monitoramento de chamadas;

Conhecimento em sistemas de CRM, telefonia e ferramentas de monitoramento de chamadas;
Capacidade de interpretar dados de desempenho e identificar áreas de melhoria;
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe. Atividadades
Realizar ações de qualidade nas operações como preleções, fóruns, ações lúdicas, acompanhamentos em proximidade, durante o atendimento e conforme os itens ofensores identificados nas monitorias offline;
Aplicar feedbacks sobre as monitorias lançadas sistemicamente, alinhando pontos sinalizados, transmitindo ao operador avaliado o retorno sobre seu desempenho, alinhando as expectativas, pontos fortes e pontos a desenvolver, para evolução no conceito de Qualidade;
Elaborar laudos, avaliando reclamações e analisando o contato para identificar procedência sobre a reclamação realizada pelo cliente final, validando a reclamação, avaliando o contato para identificar procedência sobre a reclamação, elaborando laudo técnico com descritivo e conclusão do ocorrido; para envio ao cliente contratante e demais áreas;

Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)