Senior Support Analyst - Sao Paulo, Brasil - Oitchau

Oitchau
Oitchau
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Temos um time muito unido em nossa missão de transformar as empresas por meio das pessoas e, para isso, queremos contar com os melhores do mercado

Buscamos alguém que ame ajudar pessoas e seja inquieto para garantir o sucesso dos clientes ao usar nossa plataforma.

O time de Customer Support trabalha com foco em proporcionar a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes, garantindo satisfação até quando trata-se de um bug.


MAIN RESPONSIBILITIES

  • Atendimento e gestão de tickets/solicitações via Zendesk e Chat;
  • Esclarecer dúvidas funcionais sobre a plataforma e ser proativo para garantir o entendimento completo do cliente;
  • Analisar a causaraiz dos problemas identificados;
  • Atuação junto ao time global de suporte técnico (nossos devs)
  • Garantir a qualidade e prazo das entregas, dentro do SLA e processos definidos;
  • Disponibilizar correções aos clientes com as devidas instruções;
  • Trazer sugestões de novos processos e automações para melhoria da nossa operação;

REQUIREMENTS AND SKILLS

  • Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
  • Vivência em times de Customer lidando com processos e cultura agile;
  • Pensar fora da caixa e levar o time junto para fazer diferente;
  • Mindset de resultado afiado que conecta negócios com pessoas, sempre.
  • Inglês avançado/fluente

ADDITIONAL INFORMATION

  • Goste de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
  • Vivência em startup de tecnologia e consultorias será um diferencial;
  • Espanhol avançado ou Hebraico será um grande diferencial;
Mais empregos da Oitchau
Ver todos os empregos de Oitchau