Pv Analista de Sucesso do Cliente I Afirmativa para - Blumenau, Brasil - Serasa

Serasa

Empresa verificada

Blumenau, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

PV | Analista de Sucesso do Cliente I | Afirmativa para PCD

Fulltime
Department: Customer Service
Role Type: Hybrid
Employee Status: Regular
Schedule: Full Time

Company Description:

Somos muito mais do que você imagina...Parece presunçoso, mas não é.

Nascemos em 2012 com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.

Somos uma fintech especializada em soluções de pagamento para verticais de negócios, que tem escritórios em Blumenau (SC) e em São Paulo (SP) com atuação em todo o Brasil.

E agora, fazemos parte do grupo Serasa - braço da Serasa Experian que tem como propósito revolucionar o acesso ao crédito no Brasil.

Temos o objetivo de acelerar o fluxo financeiro de nossos clientes, e continuaremos a fazer isso, agora com muito mais força.

Aqui na PagueVeloz queremos ser diferentes, disruptivos, abraçando empreendedores e mostramos que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado.

Queremos contribuir de verdade para o crescimento que estão ao nosso redor, pessoas:
cliente, parceiros e colaboradores.

Venha fazer parte do #TimeVeloz.

Contatar os clientes cadastrados na base, via telefone, com a finalidade de entender sua experiência com a empresa de modo geral, como: se o atendimento é satisfatório, se necessita de algum suporte, entre outros fatores e fazer com esse cliente aumente sua rentabilidade;
Manter controle dos clientes contatados do dia, controlar quem não atendeu, e realizar outras tentativas nos dias posteriores, tanto por telefone, como por outros meios de comunicação;
Realizar reporte caso haja alguma intercorrência com o cliente, como: caso não tenha o perfil da empresa, perda para a concorrência, problemas técnicos com a maquininha, entre outros;
Realizar relatório mensal dos resultados/status dos contatos com os clientes, para fins de análise e melhorias.
Aprender do negócio e processos da PagueVeloz para realização de um melhor atendimento, garantindo ao cliente agilidade e assertividade nas respostas;
Buscar conhecimento constantemente junto a documentação de apoio e equipe de trabalho;
Participar dos treinamentos internos e externos para desenvolvimento pessoal, com dedicação e assiduidade;
Participar da equipe colaborando com a boa comunicação e identificar problemas e processos que possam ser melhorados;
Utilizar das ferramentas internas de apoio para atender as solicitações dos clientes;
Estar atento a possíveis tentativas de fraudes e lavagem de dinheiro informando aos superiores e área jurídica da empresa;
Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do Superior imediato.

Qualifications:

Cursando ensino superior ou curso técnico de áreas afins à tecnologia, comunicação ou atendimento;
Interesse em aprender;
Boa Comunicação escrita e verbal;
Conhecimentos em pacote office;
Facilidade de aprendizagem;
Bom relacionamento interpessoal;
Inteligência emocional.

Additional Information:

Vale Refeição e Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Plataforma própria de Incentivo Educação

Parceria com Instituições de ensino e idiomas

Seguro de Vida

Aplicativo de Bem-Estar

Massagem e manicure nas sedes

Terapias Integrativas (Homeopatia, Yoga, Meditação)
GymPass

SaúdECS - Programa interno de incentivo à prática de esportes

Canal de Apoio (Jurídico, Psicológico, Social e Financeiro)

Parceria para congelamento de óvulos

Curso de preparo para chegada do bebê

Prolongamento da licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias)

Auxílio creche

Day Off + Voucher de aniversário

Creditas Store + Empréstimo consignado

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Recognition - Programa de Reconhecimento Interno

Programa de Indicação Premiada (Premiações de até 4 mil reais)

Acesso gratuito ao aplicativo Serasa modalidade Premium