Analista Sucesso do Cliente - Curitiba, Brasil - GOBRAX SERVICOS EM TECNOLOGIA LTDA

GOBRAX SERVICOS EM TECNOLOGIA LTDA

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Eiii vem conferir essa oportunidade:
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ANALISTA SUCESSO DO CLIENTE (CSM)_

Sua missão como Analista Sucesso do Cliente (CSM):

Ser responsável por atender e acompanhar a evolução do cliente em sua jornada, instruindo e apoiando na estratégia para maximizar os resultados.

Além de compreender os fatores-chave para o sucesso do cliente para impulsionar os resultados de vendas e melhorar continuamente os nossos serviços.

Como será seu dia a dia:

Atuar como parceiro estratégico dos clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e de confiança, garantindo sua satisfação e sucesso.
Realizar a gestão proativa da carteira de clientes, acompanhando de perto suas necessidades e para promover a satisfação contínua.
Gerir rotina de contatos, atender, agendar e conduzir sessões de onboarding, reciclagens e apresentar soluções personalizadas aos clientes.
Realizar diagnósticos regulares, monitorar o desempenho e a evolução dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
Demonstrar profundo entendimento do negócio do cliente, suas necessidades, desafios e prioridades, adaptandose às suas demandas e fornecendo soluções adequadas.
Manter um acompanhamento constante dos clientes, registrando todas as informações relevantes no CRM e garantindo a atualização precisa dos dados.
Analisar a saúde da carteira de clientes, antecipandose às suas necessidades e fornecendo auxilio proativo.
Ser responsável pela renovação de contratos, retenção e recuperação de clientes, buscando soluções e mitigando possíveis problemas.
Garantir a qualidade dos serviços prestados, alinhando processos internos e colaborando com outras áreas da empresa.
Aplicar e utilizar indicadores como CSAT e NPS para analisar e gerar percepções valiosas, a fim de impulsionar a satisfação do cliente e promover melhorias contínuas.
Atender às demandas operacionais dos clientes, fornecendo análises e relatórios relevantes.
Acompanhar toda a jornada do cliente, analisar melhorias e desenvolver relacionamento
Contribuir ativamente para a estratégia de crescimento do negócio, identificando oportunidades de expansão e propondo soluções inovadoras.

O que é essencial para essa função?

Superior completo (Administração ou áreas afins).
Experiência anterior como Customer Success e gestão de contas B2B (Treinamentos, gestão de clientes, churn e etc)
Foco em resultados e atingimento de metas
Conhecimentos gerais em tecnologia: pacote office, CRM.
Habilidade em comunicação verbal e escrita.
Boa capacidade de argumentação e negociação.
Organização e gestão de tempo
Proatividade e multidisciplinar.
Habilidade analítica
Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT.
Vivência em up sell e cross sell.

O que mais adoraríamos ver no profissional:

Inglês e/ou espanhol
Experiência comercial anterior
Experiência em empresa SaaS

A Gobrax oferece:

Remuneração fixa

Benefícios Flexíveis

Cartão Caju Benefícios com valor em categoria de Alimentação&Refeição e Saldo Livre
Plano de Saúde Unimed

Convênio Sesc

Descontos nas Redes Credenciadas
Vale Transporte ou Auxílio combustível
Frutas disponíveis diáriamente em expediente
Happy Hours nas Sextas-Feiras
Gobrax Academy (Plataforma de cursos e treinamentos para desenvolvimento técnico e pessoal)
Regime de trabalho
Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.

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SOBRE A GOBRAX:_

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax Se identificou? Vamos com a gente?_

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Ser gobrax é:_

Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor. Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos. Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível. Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos Não prometemos o que não podemos cumprir. Prezamos pela qualidade de vida. Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa. Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal. Lideramos pelo exemplo. Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos. _
Vem ser um Gobrax? _

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Pagamento:
a partir de R$3.184,00 por mês

Horário de trabalho: