Gerente de Estratégia de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - Vagas MRM Brasil

Vagas MRM Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos uma pessoa para atuar como
_Gerente de Estratégia de Customer Experience (CX)_ para trabalhar na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG).

Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas.

Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

Venha fazer parte de um time _Better Together_ onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos

Responsabilidades e atribuições

Ser o guardião da visão cliente dentro da agência
Cuidar para que o conjunto de interações que o consumidor tenha com a marca e seus canais componham uma excelente experiência.
Mapear as complexidades existentes dentro da jornada de compra e pós compra.
Desenhar estratégias para aprimorar os diferentes processos de aquisição existentes
Orientar times criativos e de tecnologia na execução de melhorias e/ou desenvolvimento de novos conjuntos de interações.
Desenvolver ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;
Acompanhar indicadores e brifar areas internas da marca para que elas melhorem a experiência interna quando houver necessidade.
Elaborar e conduzir processos de discovery e research
Definir KPIs e metodologias de acompanhamento para avaliar os conjuntos de ações que componham as experiências.

Requisitos e qualificações

Ter excelente capacidade analitica
Ter uma boa comunicação e oratória
Facilidade de relacionamento
Alta familiaridade com cultura de dados
Conhecimento de metodologia Agile
Ser um bom "ouvinte de consumidores"
Ser entusiasta das novas tecnologias
Boa capacidade de negociação
Experiência imprescendível em CX
Formação superior em Comunicação, Administração, Marketing e afins.

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido.
Ferramentas de trabalho fornecidas pela empresa.

Benefícios:

VA/VR: valor fixo de R$902,00 mensais;
Assistência médica (100% coberto pela empresa);
Seguro de vida de até 12 salários;
Day off de aniversário;
Plataforma de desenvolvimento e aprimoramento acadêmico e profissional.

A MRM é uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG).

Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas.

Sob a liderança de Fábio Souza (CEO), atua a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital.

A agência ajuda a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

Na sua atuação, encontram-se entregas de branding, campanhas integradas, mídia digital e performance, ad-tech, CRM, programas de fidelidade, transformação e inovação, soluções de Commerce.

Está posicionada desde 2017 como Global Digital Agency Leader pelo Gartner e como Best Workplace for Innovators na lista de 2020 da Fast Company.

Com centros de excelência em tecnologia espalhados em todo o mundo e parceria com as principais plataformas de Martech (Salesforce, Adobe e Google), tem entre seus clientes no Brasil empresas como General Motors, Mastercard, Sanofi, Bayer, Samsung, Latam Airlines, Unilever, Merck, entre outros.