Analista de Monitoria - Barueri, Brasil - Grupo Acelerador

Grupo Acelerador

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

ACELERE SUA CARREIRA:
Descubra o Poder de Fazer Parte do Grupo Acelerador e Construa Seu Futuro Conosco

Por Que Nos Escolher:

Deseja fazer parte de algo verdadeiramente extraordinário? No Grupo Acelerador, não apenas desenvolvemos empresas, realizamos sonhos.

Imagine-se em um ambiente onde sua paixão é nutrida, seu potencial é ilimitado e cada dia é uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional.

Se você busca mais do que um trabalho; se busca uma missão, uma comunidade e um propósito, você encontrou o seu lugar.

Somos 1o

LUGAR GPTW:

A MELHOR empresa para se trabalhar em Barueri em dois anos seguidos 2022 e 202- Não somos colaboradores, somos donos da empresa.

Temos pensamento, atitudes e comportamentos de Empreendedor.

Sobre Nós:

No coração de Alphaville, Barueri-SP, encontra-se o epicentro da inovação empresarial: o
Grupo Acelerador.

Facilitamos a vida dos donos de pequenas e médias empresas para que eles possam gerar mais renda, empregos, imposto e oportunidades.

Empresas fortes, fazem um Brasil mais forte.

Nossa Missão é Acelerar o Brasil desenvolvendo empresas extraordinárias.
Vamos juntos?

Viva a Experiência:

Junte-se a uma equipe onde a excelência é a norma, a inovação é celebrada e o crescimento é inevitável.

Aqui, você será desafiado a ir além do comum, a liderar com criatividade e a transformar desafios em oportunidades. Se você anseia por um ambiente dinâmico, inspirador e repleto de possibilidades, sua jornada começa aqui.

Somos Movidos Pelos Valores:

Postura de Dono: Sabemos que o sucesso da empresa é trabalho de todos.
Encantamento: Não somos amadores, somos profissionais de alta performance.
Sede de Crescimento: Para nós, o crescimento não é uma escolha, é uma obrigação para o sucesso e progresso da empresa. Quanto mais a empresa cresce, mais todos ganham.
Melhoria Contínua: Celebramos as vitórias e reconhecemos erros.
Lealdade: Só existe uma empresa no mundo que os colaboradores são ACELERADORES.

Sua Oportunidade:

Estamos procurando talentos que compartilham nossa paixão e visão para se juntarem à nossa jornada de sucesso. Aqui, cada colaborador é mais que um funcionário; somos donos do Grupo Acelerador.

Se você está pronto para abraçar desafios, crescer profissionalmente e fazer parte de algo verdadeiramente especial, queremos conhecê-lo

Responsabilidades e atribuições Quais serão suas atividades?**- Avaliar e pontuar as interações com os clientes com base em critérios pré-definidos;

Identificar tendências e padrões com base nos resultados das monitorias, destacando áreas de excelência e oportunidades de melhoria em relação ao desempenho individual e coletivo;
Fornecer feedback construtivo com base nos resultados das monitorias, identificando pontos fortes, áreas de desenvolvimento e oportunidades de treinamento adicional para melhorar o desempenho e a qualidade do serviço;
Preparar relatórios de desempenho de qualidade, incluindo métricaschave, tendências de qualidade, insights e recomendações para aprimorar os processos de atendimento ao cliente e a eficácia operacional;
Colaborar com supervisores de equipe, gerentes de operações, treinadores e outros departamentos para desenvolver estratégias e iniciativas de melhoria da qualidade do serviço;
Participar no desenvolvimento e entrega de programas de treinamento para agentes de atendimento, com foco na melhoria das habilidades de comunicação, resolução de problemas, empatia e conformidade com políticas e procedimentos;
Analisar dados relacionados ao desempenho do atendimento ao cliente, incluindo métricas de satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e taxas de resolução de problemas, para identificar oportunidades de otimização;
Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à qualidade do serviço e processos operacionais.

Requisitos e qualificações Requisitos**:

Perfil que o Acelerador busca:

Experiência anterior em funções relacionadas à monitoria, controle de qualidade, análise de dados ou áreas similares. Preferencialmente, experiência específica na área de atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas ou em um ambiente de contact center;
Familiaridade com sistemas de monitoramento de desempenho, ferramentas de análise de dados, e softwares de gestão da qualidade, como software CRM;
Capacidade de analisar dados e identificar padrões, tendências, e oportunidades de melhoria com base nos resultados da monitoria;
Capacidade de fornecer feedback construtivo aos agentes e equipes com base nos resultados da monitoria;
Capacidade de identificar discrepâncias, erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente;
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz, cumprindo prazos e mantendo a precisão e eficiência nas atividades