Analista de Sustentação Sênior - Sao Paulo, Brasil - Motz

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Estamos a caminho de ser uma das maiores
Transportadoras Digitais do Brasil Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro


Para alcançar nosso objetivo formamos nossa base em
pessoas,
processos e
gestão, tendo claro que nossos
clientes são nossas asas para voarmos cada vez mais alto.

Tudo fundado em tecnologia de ponta para ser nosso diferencial do mercado.

Aqui
SOMOS:
Empreendedores, Corajosos, Integros e Focados na Agilidade.

Quer construir esse caminho com a gente?

Responsabilidades e atribuições E o seu dia-a-dia como será?

  • Atendimento de Chamados (Nível 1 e 2);
  • Receber, registrar e resolver chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs;
  • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao TMS (Transportation Management System);
  • Detalhar os chamados e suas interações, mantendo um registro claro e completo;
  • Conversar com os usuários para coletar informações relevantes e entender suas necessidades.
  • Relatório e Comunicação: Dar report ao Coordenador de Sustentação sobre o status dos chamados e incidentes.
  • Manter comunicação eficaz com a equipe e usuários, garantindo transparência nas resoluções

Políticas e Procedimentos:

  • Seguir as políticas da empresa e os protocolos definidos para a gestão de chamados e incidentes.;
  • Cumprir os SLAs estabelecidos para garantir a qualidade e rapidez no atendimento. Apoio em Situações de Crise;
  • Apoiar a equipe em caso de crises, convocando as pessoas necessárias e atualizando o tema principal da crise.
  • Participar de ações corretivas e preventivas para evitar recorrências;

Requisitos e qualificações O que esperamos de você?**- Autonomia e Hands on;

  • Pensamento rápido;
  • Raciocínio lógico;
  • Visão estratégica, criatividade e proatividade;
  • Vontade de construir uma empresa/área.

Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:

  • Formação Superior em Tecnologia e afins;
  • Experiência com o TMS da empresa KMM (NSTech).
  • Conhecimento em endpoints e conexões API REST e SOAP.
  • Utilização de ferramentas de ITSM para registro de chamados (JIRA, DeskManager). Familiaridade com o conceito de SLA.

Informações adicionais Gostou? Estamos aguardando você se inscrever**Empresa localizada no Paraíso - SP

Modelo híbrido (2 vezes na semana)

Horário comercial de segunda a sexta


Além disso nós temos:

  • Ambiente colaborativo e dinâmico;
  • Vale refeição e alimentação flexíveis (Você usa como quiser);
  • Assistência Médica(Bradesco)para você e seus dependentes;
  • Assistência Odontológica(Bradesco), para você e seus dependentes;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass (Visando seu bem estar);
  • PPR (Variável de bônus atrelada ao atingimento de metas)
  • SESC


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Transportadoras Digitais do Brasil Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro.


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