Customer Success Manager - Sao Paulo, Brasil - CS Academy

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.


Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe.

Vem com a gente?


Nosso Desafio
Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric. Por isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações.


Nossa Cultura
Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Aquelas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Em contrapartida, oferecemos um ambiente descontraído e seguro para que elas possam ser quem realmente são.


Desafio Da Posição


O Customer Success Manager é a pessoa responsável por garantir a sustentação dos projetos já implementados em nossos principais clientes e conduzi-los durante sua jornada na busca pelo sucesso de suas próprias operações.

Esta posição é especificamente para pessoas que tenham experiência de mercado e saibam conduzir reuniões de EBR, QBR e estratégias de engajamento para clientes B2B e enterprise.


Será seu papel ajudar lideranças a implantar nossa metodologia de Sucesso do Cliente, ou seja, você será um CS de outros CSMs e dos gestores de cada conta.


Seu principal desafio será trabalhar de forma ativa e estratégica tendo como principal objetivo a entrega de soluções que ajudem nossos clientes a ter resultados extraordinários.

Queremos um agente transformador


Responsabilidades e atribuições

Dia a dia:

  • Atendimento empático, analitico e gentil com o cliente B2B e sua equipe
  • Responsável pela elaboração de materiais de apoio para o cliente e o time de CS: apresentações, News, playbooks, vídeos, ebrs, qbrs, entre outros, que estejam alinhados aos requisitos citados anteriormente
  • Responsável pela criação de jornadas de comunicação para ativações, ações e eventos para os alunos da B2B CS Academy
  • Mapeamento de oportunidades de expansão na base baseado em pesquisas, tendências, voz do cliente e outras fontes;
  • Gestão de mailing de clientes;
  • Gestão de ferramentas de automação de marketing (Hubspot)
  • Estabelecer relação estratégica e de confiança com os clientes através do desenvolvimento de um plano que deixe claro o valor entregue aos clientes ao longo de sua jornada (Tech e low touch);
  • Gestão e planejamento de Success Plan
  • Elaboração e fechamento de relatórios das contas
  • Consultorias sazonais para as contas b2b
  • Gestão de ranking, relatório de atividades e calendário de ações para clientes
  • Auxiliar a gestão na melhoria de processos atuais de Customer Success dos clientes, e definir melhorias para solução de problemas de negócio;
  • Auxiliar nas estratégias de retenção e expansão
  • Analisar dados de clientes e propor ações de melhoria dentro de sua área de atuação;
  • Guiar reuniões de forma estratégica e estudar muito sobre o cliente e seu negócio
  • Projetos para melhoria da camada de serviço que acompanha o produto

Requisitos e qualificações

  • Experiência de mercado, já tendo atuado com consultorias ou gestão de carteira enterprise
  • Habilidade em escrita e construção de textos/materiais de apoio e playbooks;
  • Boa postura e comunicação
  • Pacote office avançado (Excel e PowerPoint, principalmente);
  • Gestão de processos;
- É capaz de criar relatórios e dashboards analíticos para nortear seu trabalho, e consegue traduzir os dados em narrativas para influenciar toda a equipe.

  • Experiência em Customer Success ou histórico equivalente com foco em consultorias, gestão de carteiras b2b enterprise;
  • Conhecimento em CS, CX e Atendimento (Você será o porta voz dos conteúdos da CS Academy, ter um histórico compatível é essencial)

Informações adicionais

Perfil que queremos:

  • Bom executor, que se comunique bem e planeje antes de fazer.
  • Habilidade para trabalhar com diversos projetos e stakeholders simultaneamente;
  • Ter boa escrita e comunicação;
  • Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;
  • Movido por resultados;
  • Viciado em estudos sobre Customer Success.
  • Possui capacidade analítica e define suas estratégias e táticas a partir da análise de dados;
- É hands-on e executor(a) por natureza. Gosta de colocar a mão na massa e tem alta capacidade de produção;


Diferencial:
Se você já tiver trabalhado na área de educação, principalmente voltado a cursos vamos adorar ;)

A CS
Academy é uma startup de Educação Customer Centric.

Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.

Desde 2018, já impactamos a vida de + de Alunos, realizamos + de 60 incompanys, e estivemos presentes em centenas
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