Auxiliar de - Belem, Brasil - Skeel

Skeel

Empresa verificada

Belem, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema.

Após o cliente entrar em contato com a concessionária através de um canal de atendimento ao cliente, o ATC deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) e registrála no sistema de CRM, abrindo um caso.
Realizar a gestão das atividades geradas nos casos abertos que envolvam a concessionária.
Alimentar o sistema com informações precisas sobre o cliente (o que ele solicita e o andamento da solicitação).

Atividades:

Realizar pesquisa de satisfação em até 48 horas após a retirada do veículo.
Registrar a pesquisa de satisfação no sistema (DMS) ou formulário e pesquisa.
Abrir RAC interno para todas as notas < ou = a 8 ou quando houver verbalizações.
Direcionar imediatamente todo RAC interno aberto para o ATC.
Realizar as avaliações e pesquisas de satisfação do cliente após a venda de produtos e serviços;
Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente;
Repassar informações dos inconvenientes que os clientes apontam na ligação para os responsáveis no momento do agendamento.
Após o cliente entrar em contato com a concessionária através de um canal de atendimento ao cliente, o ATC deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) e registrála no sistema de CRM, abrindo um caso.
Manter o cliente informado a cada etapa da gestão das atividades.
Após a conclusão de todas as atividades, fechar o caso no sistema, para que o responsável pela demanda entre em contato com o cliente e verifique se a mesma foi resolvida, concluindo assim o atendimento.
Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente
Realizar o agendamento de atendimento e serviço para os clientes de pósvenda da concessionária.
Monitorar e gerir o agendamento com até 3 dias de antecedência atendimento e produção.
Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema.
Após o cliente entrar em contato com a concessionária através de um canal de atendimento ao cliente, o ATC deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) e registrála no sistema de CRM, abrindo um caso.
Realizar a gestão das atividades geradas nos casos abertos que envolvam a concessionária.
Alimentar o sistema com informações precisas sobre o cliente (o que ele solicita e o andamento da solicitação).

Ambiente:

Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema.
Após o cliente entrar em contato com a concessionária através de um canal de atendimento ao cliente, o ATC deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) e registrála no sistema de CRM, abrindo um caso.
Realizar a gestão das atividades geradas nos casos abertos que envolvam a concessionária.
Alimentar o sistema com informações precisas sobre o cliente (o que ele solicita e o andamento da solicitação).

Benefícios:

Vale Transporte,
Refeitório Interno,
Plano de Saúde,
Plano Odontológico,
Seguro de Vida,

Day Off:
Folga Aniversário

Requisitos:

Ensino médio

Experiência desejada:

Informática - 1 ano