Sas Analista de Relacionamento com o Cliente - Fortaleza, Brasil - Arco Educação

Arco Educação

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios com a gente?

Encantar nossos clientes com retornos e finalizações de atendimentos com alto nível de qualidade;
Criar planos de ação e implementar medidas para atingir metas de SLA das demandas de nossos clientes e/ou evoluir a qualidade do atendimento;
Engajar áreas parceiras na resolução de problemas, colocando o cliente no centro de todas as decisões;
Participar de projetos de implantação/melhoria de ferramentas no setor com foco em eficiência/escalabilidade da operação;

Buscamos talentos que tenham:

Paixão por atendimento dispostos a ir além para garantir que o time realize o melhor atendimento para os nossos clientes;
Experiência relevante com operações de atendimento ao cliente;
Conhecimento de gestão de KPI's de atendimento (SLA, FCR, CSAT etc.);

- Ótimas habilidades interpessoais/Facilidade de trabalhar em equipe;

Autonomia: autogerenciável nos seus processos e rotinas da operação de seu time;
Perfil analítico e crítico, com boa capacidade de usar dados para tomada de decisão;
Excel e Powerpoint intermediário;
Ensino superior cursando ou completo.

Seria um diferencial:

Conhecimento de Salesforce, Protheus, ChatGPT ou ferramentas similares;
Ter participado de projeto implantação de ferramentas de atendimento (ex: CRM, Central de telefonia etc.)
Cursos de experiência/sucesso do Cliente, OKRs ou similares.

- Ah, para te ajudar a entender mais sobre a rotina do time de Relacionamento com o Cliente, nosso time preparou esse reels:Clique aqui**
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico
Vale transporte
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio creche para mães

- Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas
pessoas serão mais felizes, engajadas e com
mais chances de atingir o seu máximo potencial.

Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que
todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

**#VemPraArco