Gerente de Atendimento e Operações - Embu das Artes, Brasil - Sicredi

Sicredi

Empresa verificada

Embu das Artes, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Prover liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área. Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.

Responsabilidades e atribuições

Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa;
Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados;
Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva;
Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede;
Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios;
Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência

Monitorar e acompanhar indicadores:
performance da agência - objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros;

Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência;
Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais;
Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência;
Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance;
Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc);
Atender associados e nãoassociados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucionála ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital;

Requisitos e qualificações

Ter atuado no mínimo 2 anos na área administrativa de agência ou experiência similar de mercado;
Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros, Sistema Financeiro Nacional, Legislação do fluxo financeiro, Legislação cooperativista, Ampla visão de negócio e Gestão de Pessoas, Pensamento criativo, Orientação para servir, Boa comunicação, Foco no associado, Ser facilitador e Educador;
Ensino Superior completo nos cursos de Administração, Contábeis, Economia, Direito, Ciências Atuarias ou áreas afins;
Necessário possuir Certificação CPA 10 ou CPA 20;
Possuir veículo próprio e CNH.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios:

Auxílio Saúde;
Auxílio Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Previdência Privada;
Auxilio Educação;
Vale Alimentação e Refeição;
Vale Transporte;
Uniforme;
Adicional de Tempo de Serviço;
PPR
Gympass
Nutrição
Telemedicina
Desconto Farmácia
Sempre Bem (Assistência Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira)

Já imaginou fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país?:

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera.

Somos formados por mais de 42 mil talentos que acreditam no mesmo propósito: juntos e juntas, cooperamos para gerar impacto positivo em toda a sociedade e levar a inovação para onde quer que estejamos.

Pessoas em primeiro lugar.

A cada dia, construímos e valorizamos o nosso relacionamento com as nossas pessoas colaboradoras, associadas e com a comunidade que impactamos.

Fazemos isso porque, para nós, as pessoas estão no centro e no coração do nosso negócio.

Evoluímos constantemente.
Aprendemos todos os dias com cada relacionamento, desafio, oportunidade e novos cenários. Mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras e conquistar novos horizontes.

Ambiente acolhedor e humano.
Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos e valorizar os nossos relacionamentos, para que todos os nossos talentos possam ter orgulho do que fazemos quando cooperamos.

Somos o Sicredi
Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia.

Nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras, que contribuem para construirmos uma sociedade mais próspera.

**Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor. Que tal se juntar a esse tim