Lider de Agendamento e Cope - Sao Paulo, Brasil - Alloha Fibra

Alloha Fibra

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Essa vaga é pra você que é apaixonado por pessoas e tecnologia, e certamente, atuará conosco conectando mais e mais pessoas com a nossa fibra.

Vamos adorar te conhecer

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%;
Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação;
Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo;
Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;
Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;
Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades;
Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto;
Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área;
Saber a diferença entre efetividade X Eficiência
Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;
Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;
Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimentos de Processos gerenciais;
Desejável ter atuado em empresas de Telecom;
Desejável gestão de pessoas.

Informações adicionais

Plano de Saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte.
Total Pass

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.