Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - Kanastra

Kanastra

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso processo

Aplicação
Entrevista com people
Entrevista com o hiring manager
Entrevista de fit cultural
Entrevista com técnica
Oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas com times internos.
Identificar proativamente problemas que podem afetar ou estão afetando a experiência dos nossos clientes e direcionar soluções rápidas.
Desenvolver e gerenciar ações voltadas para aprimorar jornada do cliente.
Coletar feedback recorrente dos clientes e trabalhar com as equipes internas para implementar melhorias.
Mensurar e acompanhar as métricas relacionadas a área _(por exemplo tempo para resolver um problema, nível de satisfação do cliente)_

Requisitos e qualificações

Senso de urgência.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Gestão indireta de pessoas, influência e relacionamento interpessoal.
Capacidade para gerir crises.
Dominar métricas e metodologias de agilidade.
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
Forte atenção aos detalhes.
Conhecimento de mercado de capitais.

Informações adicionais O que oferecemos**- Modelo de trabalho híbrido e flexível para frequentar nossos escritórios em Uberlândia e São Paulo

Cartão de benefícios Caju: VR/VA e auxílio transporte
Plano de saúde sem coparticipação
Plano odontológico sem coparticipação
Gympass

A
Kanastra é o backoffice tecnológico para investimentos alternativos.

Somos uma fintech que oferece uma plataforma all-in-one para originadores e investidores no Brasil, fornecendo serviços como gestão e administração de fundos, securitização e serviços bancários para veículos de investimento como FIDCs, FIPs, CRIs, CRAs, CRs, CCBs e notas comerciais.

Entre nossos clientes, temos desde grandes investidores institucionais como Itaú e Pátria Investimentos até fintechs relevantes como Creditas e Solfácil.

Como sócios, a Kanastra tem diversos fundos de venture capital, entre eles Valor Capital, Quona Capital, QED Investors, Actyus, Collaborative Fund, Crestone, Grão VC, Endeavor Scale-Up, Clocktower Ventures, Latitud e Norte Ventures.