Técnico Suporte Volante - Rio de Janeiro, Brasil - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos
Técnico de Suporte Volante que queira aprender e transformar sua carreira.

Nesta função você irá:

Field Volante ( Atendimento externo ao cliente )
Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos;
Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de trabalho, mediante autorização prévia do cliente da dos HOSPITAIS dependendo da natureza e do tipo de demanda;
Contatar as áreas internas da dos HOSPITAIS se necessário, para auxílio na determinação e/ou resolução da demanda e/ou encaminhar a solicitação, através de sistema da dos HOSPITAIS para o 3o nível de atendimento, comunicando ao cliente sobre o encaminhamento da demanda;
Registrar em sistema da dos HOSPITAIS a descrição das ações executadas;
Contatar o usuário demandante para esclarecimentos, se necessário, e prestar a devida orientação;
Apoiar os profissionais do 1o nível no repasse de orientações, geração de scripts ou outras formas de instrução para melhoria no atendimento;
Encaminhar questões ou demandas não solucionadas neste nível para as equipes de 3o nível com os dados necessários à continuidade do atendimento;
Contatar as equipes de 3o nível para auxílio no diagnóstico ou solução da demanda do usuário, se necessário;
Acompanhar as demandas encaminhadas para análise e/ou resolução da equipe 3o nível de atendimento até sua solução;
Manter os cliente sinformados sobre todo o ciclo de vida da sua solicitação (da abertura ao fechamento);
Elaborar relatórios técnicos, planilhas, dashboards, dentre outros, sempre que necessário;
Receber treinamento e atualização de conteúdos das equipes da dos HOSPITAIS e/ou da próprio SONDA;
Abrir e acompanhar demandas de assistência técnica e de manutenção junto aos parceiros do DASA HOSPITAIS caso se apliquem;
Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da dos HOSPITAIS que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;
Atuar como multiplicadores das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens;
Disseminar informações e procedimentos relacionados com a utilização de recursos tecnológicos;
Participar das reuniões de trabalho e de qualificação sempre que convocado;
Aplicar Patches de correção nos equipamentos que não receberem os patches de forma automatizada pelo

disparo da Equipe de Desktop Management, limitado a 1% do parque de equipamentos por mês

Aplicação de imagem em caso de formatação do equipament

Ideal se você tiver:

Tecncio na área de TI ou Superior Cursando
Experiência na área de saúde tendo como diferencial vivencia em suporte dentro de hospitais, CTI e UTI.
Suporte ao usuário final.
Experiência em resolver problemas no que se refere a hardware e sofhtware.
Conhecimento em impressoras de etiquetas, impressora de papel comum.
Identificar problemas relacionado a redes e link de internet.

Modalidade de trabalho:
CLT - Presencial

Local:
NIteroi - Rio de Janeiro / RJ

Horário de trabalho:
De 07 as 19 escala 12x36

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiálo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
E muito mais

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Faça parte da nossa equipe #VempraSONDA

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