Analista de Service Desk Trilingue - Curitiba, Brasil - HCLTech

Descrição

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Seu papel e responsabilidades:

Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente

Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.

· Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.

· Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.

· Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.

· Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.

· Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.

· Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.

Qualificações e experiências:

·

Espanhol avançado/fluente para conversação

Inglês intermediário;

· Superior completo ou cursando na área de TI

· Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes.

· Experiência em suporte por telefone/call center é obrigatória

São necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.

· Experiência com as seguintes ferramentas:

Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10

Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota

Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange

Conhecimento na ferramenta Microsoft Outlook para realizar:

Configurando o MS Outlook - via Exchange ou POP

Fazer entradas no calendário - marcando reuniões

Compartilhamento do catálogo de endereços e contatos do calendário.

Criação de arquivos pst, assinaturas, habilitação - opções de verificação ortográfica, recibo de leitura, recuperação de um e-mail enviado.

Configurando Regras no MS Outlook

Solução de problemas de Internet:

Conhecimento dos princípios de funcionamento de DHCP e DNS.

Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.

Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress.

Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem

Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida

VPN e usuários de discagem remota

Suporte para laptop, desktops e impressoras

Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns

Conhecimento básico dos processos ITIL

Disposto a trabalhar em operações 24 x 7

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.