Especialista de Infraestrutura - Sao Paulo, Brasil - IBM

IBM

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Introduction

The infrastructure running industries likes transportation, energy, insurance, banking or healthcare is quickly changing as the world's relationship with technology evolves.

Companies have more choices than ever before between on-premise, off-premise, or a hybrid approach.

Our Infrastructure Specialists are responsible for keeping up with these latest and greatest of these changes and using their expertise to deliver solutions that meet the needs of our customers and products.

Your Role and Responsibilities

Fornecer liderança e direção à equipe de TI de Operações de Processos de Negócios (BPO) com o objetivo de fornecer serviços de alta qualidade que atendam e excedam as métricas de nível de serviço.

Responsável pela entrega de serviços altamente visíveis que contribuem significativamente para a satisfação do cliente, custos, despesas e outros objetivos de negócios.

Resolver problemas de serviço e equipe/funcionário e definir planos de longo prazo. Gerencie e assuma a propriedade de situações de clientes escaladas seguindo processos de gerenciamento definidos. Recomendar formas inovadoras de melhorar a produtividade e reduzir custos. Atuar como um catalisador para impulsionar a adesão a todos os aspectos dos processos de entrega de suporte.

Trabalhe com sua equipe fornecendo treinamento, orientação e reconhecendo o desempenho superior de sua equipe para a gerência, permitindo que eles progridam sempre que possível em direção a seus objetivos e aspirações de carreira.

Colabore com várias equipes para melhorias e padronização de processos.

Required Technical and Professional Expertise

Oportunidade para Liderança de centro de BPO (Time Brasil e América Latina, média de 1400 profissionais).

Forte compreensão de Aplicações, LAN/WAN, Plataformas de Telecom e Voz, Segurança e Relacionamento entre elas e o impacto na entrega de serviços;
Conhecimento em práticas formais de gerenciamento de projetos para garantir a conclusão pontual e o controle adequado das iniciativas;
Experiência com processos orientados a compliance;
Excelente habilidades de comunicação e apresentação;
Nível Superior Completo;
Disponibilidade para atuação em formato híbrido, 3x presenciais no escritório IBM Hortolândia
São Paulo.
Inglês Avançado para conversação (reuniões diárias com o cliente).

Competências essenciais:

Liderança:

Defina prioridades e motive os membros da sua equipe; Isso envolve autoconsciência, autogestão, consciência social e gerenciamento de relacionamento.

Fonte de energia, empatia e confiança. Trabalhe diariamente para desenvolver os membros da equipe por meio de feedback e coaching positivos e construtivos;

Colaboração:
Servir como modelo para trabalhar em conjunto. Apoie esforços multifuncionais e modele comportamentos colaborativos para dar o exemplo aos membros da sua equipe;

Pensamento crítico:
Esforce-se para compreender onde e como seus projetos se enquadram no panorama geral para aumentar sua eficácia. Revise as prioridades à luz de objetivos maiores. Traduza esse entendimento em metas e objetivos significativos para os membros da sua equipe;

Finanças:
Entenda como os fundos de TI são investidos e garanta que esses investimentos gerem um bom retorno para a empresa;

Gerenciamento de Projetos:

Compreenda e aproveite as práticas formais de gerenciamento de projetos para garantir a conclusão oportuna e o controle adequado das iniciativas.

*Todas as nossas oportunidades são elegíveis as pessoas com deficiência.

Preferred Technical and Professional Expertise

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About Business UnitIBM Consulting is IBM's consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation.

With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world.

Our people are focused on accelerating our clients' businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.

Being an IBMer means you'll be able to learn and develop yourself and your career, you'll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company.

They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers.

The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, alway