Analista de Infraestrutura - Sao Paulo, Brasil - Grupo NTSEC

Grupo NTSEC

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

Desenvolver, diariamente, todas as atividades dentro de critérios de qualidade e eficiência que garantam que os chamados abertos por Clientes, junto à área, sejam finalizados dentro dos prazos estabelecidos em Contrato
Manter atualizados todos os registros do tratamento de incidente ou problemas, quanto a ações, ocorrências imprevistas, reencaminhamentos e prazos previstos e realizados de solução
Efetuar, conforme necessidades identificadas: abertura de chamados de suporte técnico junto aos fornecedores de soluções, garantindo que as mesmas ocorram dentro dos critérios contratuais e prazos de garantia
Monitorar, diariamente, o desempenho e disponibilidade da rede de dados, voz e imagem dos clientes, com o uso de software, métricas e metodologia especialistas
Identificar e analisar eventuais problemas de performance, integridade ou configuração, que estejam comprometendo a disponibilização dos serviços
Atuar em ações de regularização (preventivas e/ou corretivas) quando identificar indícios de não conformidades
Administrar, diariamente, as permissões de pastas e documentos eletrônicos dos usuários e dos clientes
Instalar e/ou atualizar Equipamentos/ Hardware e Software em Estações de Trabalho de Usuários e/ou Servidores de Aplicação de forma planejada para não afetar as atividades das áreas e aplicando (ou garantindo a aplicação) dos testes necessários seguindo os procedimentos contidos no manual de instalação e/ou Normas da área.
Prever, quando necessário, aplicação de Plano de Contingência, conforme nível de criticidade dos equipamentos.
Garantir a manutenção das informações, sempre que ocorrerem atualizações de Equipamentos e/ou Softwares, do Banco de Dados de Itens de Configuração, garantindo o correto e total conhecimento de todos os recursos alocados nos Clientes

Requisitos:

Superior completo em áreas da Tecnologia da Informação ou Engenharia, relacionadas à Rede de Dados/ Telefonia
Conhecimento em servidores e sistema operacional Microsoft
Boa capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe
Comunicação e habilidades interpessoais
Orientado ao cliente

Benefícios:

Clube de Descontos, Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Plano de saúde, Plano odontológico, Total Pass, Vale-transporte, Vittude (saúde mental)