Assistente de Suporte Jr - Blumenau, Brasil - Solutions RH

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Empresa verificada
Blumenau, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

VAGA Assistente de Suporte JR

Descrição da Vaga:


Estamos em busca de um profissional dedicado e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe como Assistente de Suporte Técnico.

Suas responsabilidades incluirão o atendimento de chamados de suporte técnico, resolução de problemas no LMS, registro de questões e soluções, configuração de hardware e software, entre outras atividades essenciais para garantir a excelência em nosso ambiente tecnológico.


Responsabilidades Principais:


  • Atendimento de chamados de suporte técnico, garantindo a satisfação dos alunos e gestores.
  • Registro e documentação de questões e soluções no sistema de tickets.
  • Configuração inicial e manutenção básica de hardware e software.
  • Auxílio na criação e atualização de manuais e documentações técnicas.
  • Monitoramento do desempenho dos sistemas de TI e contribuição para projetos de melhoria contínua em tecnologia da informação.

Requisitos:


  • Experiência como assistente de suporte técnico ou infraestrutura.
  • Graduação em Tecnologia da Informação ou campo relacionado.
  • Compreensão básica de sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, hardware e software.
  • Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de gerenciamento de tickets.
  • Conhecimentos básicos sobre práticas de segurança de TI.

Indicadores:


  • Tempo de resposta.
  • Tempo de resolução.
  • Taxa de resolução no primeiro contato.
  • Satisfação do cliente.
  • Número de tickets resolvidos.
  • Percentual de satisfação dos clientes no indicador NPS.
  • Cumprimento de prazo nas entregas.

Benefícios:

Oferecemos contrato
CLT mais amplo pacote de benefícios


Regime de Contratação:


CLT

Departamento:

T.I
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