Analista de Retenção - Palhoca, Brasil - Captei

Captei
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Empresa verificada
Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Estamos em busca de uma pessoa com foco em resultados e que acredita que atingir suas metas é um dos caminhos para realizar seus sonhos.


Como ANALISTA DE RETENÇÃO, você terá contato direto com clientes através de nossos meios de comunicação com o objetivo de retenção de clientes, engajando-os na nossa base de negócios.


Suas responsabilidades diárias são:

Gestão e reversão de pedidos de cancelamento buscando o resgate de clientes através de negociações que atendam as necessidades das partes envolvidas;
Definição de planos de ação para reengajamento de clientes revertidos, quando necessário;
Acompanhamento de métricas de churn;
Realizar a reativação de clientes inativos que tenham realizado o cancelamento em até 6 meses;
Executar em sistema as negociações realizadas pelos CSMs referente a Upsell, downsell e mudanças de plano;
Alimentar as planilhas referente a negociações e retenção.
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