Gestor de Customer Success - Palhoca, Brasil - RH STATION

RH STATION
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Empresa verificada
Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Missão
Liderar o time de CS


Principais responsabilidades:


  • Gerenciar o time de CS
  • Garantir acompanhamento próximo da carreira e desenvolvimento de cada membro do time com reuniões frequentes de 1:
  • Garantir construção e manutenção de um time engajado e eficiente
  • Estruturar processos de atendimento ativo e passivo
  • Identificar e desenvolver mecanismos que garantam maior produtividade do time e automatização de processos repetitivos
  • Desenvolver, acompanhar e garantir melhoria contínua dos indicadores de sucesso e performance da área de CS
  • Garantir trabalho alinhado e em colaboração com gerentes de produto
  • Identificar e dar visibilidade de oportunidades para melhorar engajamento dos usuários
  • Identificar oportunidades de upsell e crosssell para aumentar a receita;
  • Garantir a satisfação e retenção do cliente através de estratégias alinhadas com o time de Produtos

Requisitos:


  • Desejável: experiência liderando times em modelo matricial
  • Experiência comprovada liderando times de CS
  • Experiência comprovada com times de alta performance
  • Modelo de gestão orientado ao desenvolvimento pessoal e reforço positivo

Tipo de vaga:
Efetivo CLT


Salário:
R$5.500,00 - R$6.000,00 por mês


Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
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