Analista de Atendimento Digital Senior - Sao Paulo, Brasil - Osten Group

Osten Group

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Propósito geral do cargo

O Analista de Vendas Digitais é o pilar responsável pelo acompanhamento e mensuração dos resultados dos canais de captação de Leads, das marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Chrysler, Dodge, RAM, Jaguar Land Rover e Triumph, além das marcas internas Mobility, Electric e Premium.

Desenvolver e analisar relatórios de de performance, resultados e seus impactos; preparar apresentações; monitorar os nossos CRMs.

Principais responsabilidades

Processos

Monitorar a chegada de lead e integrações;
Transferir leads entre atendentes quando necessário;
Monitorar a qualidade das interações no CRM;
Verificar tempo de atendimento;
Monitorar a finalização de clientes por parte da equipe;

Relatórios Periódicos

Analisar e desenvolver relatórios de funis de conversão e desempenho das campanhas;
Analisar e desenvolver relatórios de monitoramento de conversões por vendedor/consultor;
Analisar e desenvolver relatórios de KPI,s de atendimento;
Criar apresentação de resultados mensais por loja;
Acompanhar resultado das lojas e a participação do Digital.

Ações em plataformas

Followize: gerenciar os recebimentos, transferências e finalização dos leads;
Followize: gerenciar integrações
CRM montadoras: gerenciar os recebimentos e finalização dos leads;
Desenvolver e buscar melhorias dos indicadores dentro das ferramentas.

Melhoria contínua

Buscar e propor melhorias relacionadas ao atendimento (Omnichannel);
Desenvolver um processo/cultura de preenchimento correto de informações (Higienização);
Manterse atualizado sobre novas tendências, oportunidades, melhores práticas e marketing digital.
Identificar necessidade de novos relatórios de performance e acompanhamento do atendimento, buscando a melhor assertividade dos resultados.

Competências

Perfil Analítico, Resiliente e Adaptável;
Bom relacionamento interpessoal;
Focar na Experiência do Cliente;
Criar Indicadores;
Análise Qualitativa e Quantitativa;
Proatividade;
Comprometimento com prazos;
Organização de tempo e arquivos;
Boa redação.

Formação e experiência

Superior Completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia, Marketing ou Engenharia de Produção;
Possuir Carteira de Habilitação tipo "B" ou "A" será um diferencial;
Domínio do pacote office, Excel e Power Point avançados são imprescindíveis.
Conhecimento básico de Marketing Digital;
Conhecimento com Microsoft Power BI e Google Data Studio será um diferencial;
Inglês Básico.