Analista de CRM - Sao Paulo, Brasil - MANPOWER STAFFING. (Matriz)

MANPOWER STAFFING. (Matriz)

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analisar as necessidades do cliente e traduzi-las em requisitos funcionais (User Stories) para sistemas de CRM;

Além disso, o analista funcional desempenha um papel ativo na concepção e personalização de soluções CRM, garantindo que atendam às expectativas e objetivos do cliente;
Mapear a necessidade do cliente interno e desenvolver em conjunto com a área cliente Business Case (Benefícios Vs Custo/Esforço de implementação) e defender a mesma junto ao time global para viabilizar a implementação desta necessidade;
Após aprovado e desenvolvido pelo time global, cabe ao profissional testar os requisitos funcionais (User Stories) e garantir que as necessidades do cliente interno estejam sendo atendidas e não houve nenhuma disrupção do processo normal para a jornada como um todo. Uma vez garantido que os requisitos foram atendidos e a estabilidade da jornada foi grantida será de responsabilidade do profissional treinar os Key User e ser focal point em eventuais dificuldades das áreas clientes durante as primeiras semanas após implementação (período hypercare);
Responsável por gestão de projetos, coordenando equipes, estabelecendo prazos, alocando recursos e garantindo a entrega bemsucedida do projeto;
Ele pode colaborar com diversas partes interessadas, incluindo equipes de desenvolvimento, usuários finais e liderança executiva, para garantir alinhamento e sucesso do projeto.

Escolaridade mínima:

Graduação - Concluído - Obrigatório
Graduação - ADMINISTRAÇÃO - Concluído - Obrigatório

Experiências e qualificações:

Profissional especializado em sistemas de Customer Relationship Management (CRM / Salesforce & Cognos) com habilidades e responsabilidades relacionadas à gestão de projetos.

Ensino superior completo

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior

Salário e benefícos compatíveis com os do Mercado.