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Goiânia

    Supervisor Service Desk Trilíngue - Goiânia, Brasil - Gi Group

    Gi Group
    Gi Group Goiânia, Brasil

    há 1 semana

    Gi Group background
    Descrição
    Desenvolver e gerir pessoas;
    Supervisionar o atendimento dos analistas com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cliente;
    Supervisionar as atividades dos Analistas;
    Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
    Atualizar os sistemas e controles;
    Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
    Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
    Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
    Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
    Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
    Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
    Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
    Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
    Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;
    Executar demais atividades correlatas com a função.
    • Local de trabalho: Goiânia, GO
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
    • Nível hierárquico: Supervisor
    VALORIZADO

    Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

    HABILIDADES
    • Experiência como atendimento ao público, Call center, vendedor (a) ou funções correlatas; Desejável experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças; Ensino Médio Completo, desejável superior cursando; Inglês e espanhol fluentes (não exigimos certificados
  • Gi Group

    analista de service desk

    há 1 semana

    Gi Group Goiânia, Brasil

    O Gi Group em parceria com empresa do segmento de teleatendimento, contrata: · ANALISTA SERVICE DESK - Trilíngue (português, espanhol e inglês) · Local de trabalho: Goiânia/Goiás. · Tipo de contrato: Efetivo · Requisitos: · Ensino superior cursando ou completo; · Preferencialment ...