Scrum Master- Sênior - Brasilia - G4F

G4F

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Retirar os chamados de sustentação recebidos por meio da ferramenta de gestão de demandas, diferenciando os tipos de chamado, identificando a pertinência do pedido em relação ao tipo de demanda aberta pelo usuário;
Distribuir a fila de chamados recebidos para as equipes dedicadas ou compartilhadas, designandoas para o profissional correto e monitorando o tempo ideal de atendimento;
Apoiar na priorização do atendimento dos chamados justo aos gestores;
Apoiar no processo de homologação dos chamados atendidos juntamente com os analistas de testes;
Apoiar o time da sustentação em suas necessidades para viabilizar o atingimento correto do tempo de atendimento dos chamados; e
Apoiar na orientação de abertura e utilização da ferramenta de gestão de demanda;
Reportar ao líder técnico quaisquer dificuldades durante o atendimento que porventura possam comprometer o cumprimento dos níveis mínimos de serviços previstos no contrato

Requirements:

Graduação completa em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação (ou em área correlata à de atuação do perfil) OU Graduação completa em qualquer área de formação acompanhada de pósgraduação completa (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação (ou em área correlata à de atuação do perfil);
Experiência profissional de, no mínimo 08 (oito) anos em atividades na área de especialidade técnica de atuação; OU
Experiência profissional de, no mínimo 06 (seis) anos cumulativamente com no mínimo 02 (duas) Certificações Profissionais em sua área de atuação e/ou em processos ágeis, emitida por entidade certificadora reconhecida;
Qualificação Técnica:
Pós graduação ou MBA na área de atuação e/ou em processos de Engenharia de Software;
OU
Possuir, no mínimo, 03 (três) Certificações Profissionais em sua área de atuação e/ou em processos ágeis, emitida por entidade certificadora reconhecida

Minimum education:
Higher Education - Done