Analista de Projetos - Sao Paulo, Brasil - Shopee

Shopee

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.

The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Responsável por fornecer suporte para análises relacionadas à gestão de transportadoras (processos de pagamentos, SLAs, reconciliação) e logistics experience (análise de causa raiz de contato, etc)
Alta habilidade oral e escrita, negociação, capacidade de realizar análises de dados estatísticos avançado, resolução de problemas, senso de urgência e flexibilidade, capacidade de adaptação a mudanças e atividades rotineiras e orientado por dados. Trabalhar de forma independente e próativa, estar aberto a novas responsabilidades onde for de maior prioridade e disposição para novos aprendizados. Desejável experiência com análise de dados para tomada de decisão. Suportar o líder e os seniors nas demandas do dia a dia no que tange à mapeamento e melhoria de processos relacionados à área. Ter empatia e ouvir tanto as dores da operação como voz do cliente, seja internos ou externos.
Analisar dados com base nos KPIs e identificar pontos de melhoria relevantes.
Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos de dor na jornada dos analistas e propor soluções.
Estabelecer conexões com outros times, garantindo um entendimento e suporte adequados às suas necessidades.
Estabelecer conexões e colaborar com os times de produtos da regional e do Brasil para entender e apoiar suas necessidades específicas.
Fazer a gestão e criação do PMO para projetos menores ou grandes, com suporte do supervisor.
Mapear o processo endtoend, identificar potenciais bugs e oportunidades de melhoria e envolver todos os stakeholders impactados.
Ter capacidade crítica e visão macroprocesso para identificar ruídos, interferências, sobreposições e retrabalho, e atuar para evitálos, mitigálos, automatizálos ou eliminálos.
Realizar deep dive em casos de clientes, sejam compradores ou vendedores, para compreender a causa raiz e auxiliar os líderes nas discussões com as áreas envolvidas.
Participar de reuniões com stakeholders em diferentes áreas, garantindo alinhamento e entendimento mútuo.
Auxiliar na identificação de oportunidades de automação para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente.
Trabalhar em conjunto com o time da Regional, compreender as mudanças propostas ou impostas e implementálas no Brasil, considerando as particularidades locais.
Identificar oportunidades de redução de custo e implementar ações correspondentes.
Receber anomalias encontradas nas ferramentas, identificar a causa raiz e acompanhar o processo de tratativa com as áreas responsáveis.
Suportar em pequenas automações e criação de dashboards para redução de esforço operacional

Requirements:

Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas. (Desejável) ter superior completo.
Process Mapping BPMN
Profissionais de projetos: Conhecimento básico em SQL para extração e análise de dados.
Inglês intermediário para escrita, leitura e conversação.