Analista Administrativo Csc - Porto Alegre, Brasil - AESC - Associação Educadora São Carlos

AESC - Associação Educadora São Carlos

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O
Analista Administrativo CSC é o responsável por identificar oportunidades e implantar melhorias nos processos do CSC, através de metodologias de mapeamento e gestão de processos, buscando a fluidez e a máxima performance do CSC.

Manter a cultura de melhoria contínua nas áreas, com olhar para o atendimento do cliente nas unidades de negócio, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

Responsabilidades e atribuições

Mapear e revisar os processos e serviços do catálogo do CSC, inclusive SLAs;
Revisar o catálogo de serviços no Qualitor, tornandoos mais claros e intuitivos para os usuários clientes;
Identificar oportunidades e necessidades, para propor e implementar melhorias e inovação nos processos do CSC, juntamente com as áreas, visando a agilidade e qualidade nos processos;
Interagir com os usuários chaves e gestores das Áreas do CSC para a gestão dos processos, acompanhamento dos indicadores e Planos de Ação para correção dos desvios;
Gerenciar projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou ajustados no CSC, atuando fortemente na Comunicação;
Acompanhar os serviços e indicadores da Central de Atendimento, buscando identificar melhorias e possibilidades de ampliação dos serviços atendidos por N1, reduzindo os atendimentos por N2;
Buscar e avaliar oportunidades de atendimentos em N0;
Acompanhar as pesquisas de satisfação, que geram insumos para as melhorias nos processos e na comunicação;
Monitorar o sistema de workflow do Qualitor e o atendimento dos chamados;
Disseminar a cultura de CSC na AESC, através de treinamentos, desenvolvimento e comunicação eficiente, tanto para os funcionários do CSC, quanto para os usuários clientes.

Requisitos e qualificações

Graduação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas afins;
Domínio em Excel, Power Point e Project;
Conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como Scrum, Six Sigma, Design Thinking, Lean e PDCA;
Capacidade de senso crítico;
Experiência em desenvolvimento e condução de projetos;
Desejável conhecimento no Sistema de Gestão da Demanda Qualitor;
Conhecimento e vivência em Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Informações adicionais Horário de Trabalho**:

- seg a qui das 08h às 18h / sexta das 08h às 17h

Nossos benefícios são:

Vale Refeição
Vale Transporte
Convênio Médico e Odontológico
Auxílio creche
Seguro de Vida
Teleatendimento em saúde mental 24h, extensivo a familiares
Day Off aniversário

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.