Analista de Sistemas - Palhoca, Brasil - Foco Radical

Foco Radical

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

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Buscamos profissional para o cargo de
Analista de sistemas (WEBSITE) (Suporte) - presencial

Responsabilidades e Atribuições:

Atendimento ao Usuário:

Oferecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários das plataformas desenvolvidas pela empresa, com o objetivo de garantir a satisfação dos colaboradores da Foco Radical e a continuidade das operações.

Gestão de Chamados:
Acompanhar e gerenciar as filas de atendimento, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada. Isso envolve lidar com um grande volume de atendimentos simultâneos e distintos.

Registro e Documentação:

Registrar todas as interações, questionamentos, orientações e soluções fornecidas aos clientes nos chamados, garantindo que todas as informações necessárias estejam documentadas.

Encaminhamento Interno:
Evidenciar critérios e procedimentos para encaminhar chamados para outras áreas da empresa, quando necessário.

Resolução de Chamados:
Concluir os chamados sob sua responsabilidade, fornecendo orientações e soluções consistentes aos clientes.

Desenvolvimento de Conteúdo:
Criar conteúdos de vídeos explicativos para facilitar a solução de chamados, incentivando o autoatendimento. Contribuir para a elaboração de materiais de treinamento e central de ajuda.

Colaboração com Desenvolvimento e Design:

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e design, compartilhando informações sobre as funcionalidades do sistema e identificando e relatando erros do sistema para melhorar a experiência do usuário.

Requisitos e Qualificações:

Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
Conhecimento avançado em informática.
Familiaridade com lógica de programação e banco de dados (SQL).
Experiência sólida em atendimento e suporte ao usuário (interno e externo).
Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbal quanto escrita, para explicar conceitos técnicos de forma compreensível para usuários não técnicos.
Compreensão profunda do sistema desenvolvido pela empresa, suas funcionalidades e arquitetura, a fim de fornecer suporte eficaz.
Habilidade para identificar e relatar erros do sistema de maneira precisa e detalhada.
Capacidade de colaborar efetivamente com as equipes de desenvolvimento e design, traduzindo as necessidades dos usuários em melhorias no sistema.

Aqui na Foco Radical você vai encontrar:

Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa, fácil e personalizado para você;
Plano Nacional Unimed;
Plano GoGood Com uma rede de academias credenciadas;
Convênio SESC;
Frutas frescas no escritório;
Dia do Picolé;
Ambiente descontraído e horários flexíveis;
No Dress Code;
Presencial em Florianópolis

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Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$3.000,00 - R$4.500,00 por mês

Benefícios:

Assistência médica
Auxíliocreche
Convênios e descontos comerciais
Valealimentação
Valerefeição
Valetransporte

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira

Tipos de pagamento adicional:

13o salário

Pergunta(s) de seleção:

Nosso escritório fica na Rod. Admar Gonzaga no Itacorubi, Florianópolis/SC você esta ciente e concorda com o deslocamento até o local do escritório?
Essa vaga é 100% presencial, você esta ciente e concorda ?

Escolaridade: