Analista de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - SP Plus

SP Plus

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável pela gestão de equipe no atendimento telefônico e canais digitais, visando garantir a excelência no atendimento e os resultados estabelecidos.

Monitorar e distribuir entre a equipe atividades relacionadas, e prestar suporte operacional.

Monitorar qualidade do atendimento e aplicar feedback, aplicar treinamentos e realizar monitoramento de atendimentos e apresentar resultados a Gestão imediata.

Responsabilidades e atribuições

Realizar Abertura, fechamento e conferência de agendas de exames diária;
Aplicar treinamentos e reciclagem de informações, monitorar os atendimentos, aplicar feedbacks e reportar resultados à gestão;
Controlar os processos operacionais, avaliar seus resultados, identificar oportunidades e aplicar ações de melhorias;
Monitorar login / logout / pausas e definir escala do time operacional, através de planilha e buscar soluções de melhorias no absenteísmo da equipe;
Realizar atribuições Administrativas de Gestão, planejamento de férias, apontamento e realizar interface com a equipe de recursos humanos local;
Conduzir reuniões de planos de ações de melhorias de resultados e performance operacional;
Dar suporte para equipe de Call Center;
Assegurar a satisfação dos pacientes, através de um atendimento de qualidade, humanizado e com conscientização das equipes na comunicação clara e objetiva;
Verificar e tratar das pendencias e solicitações dos departamentos;
Realizar o fechamento diário da operação;
Definir e implementar novos indicadores de performance, bem como apresentações de resultados;
Executar as atribuições determinadas pela Instituição a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais
LGPD;
Realizar as atividades de área/setor, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em administração ou áreas afins
Experiência de 06 meses na função no segmento de saúde/hospitalar

Informações adicionais

Local de Trabalho:
Zona sul de São Paulo

Escala de trabalho:
De segunda à sábado - 36 horas semanais

Horário de trabalho:
à definir

Quem somos

Somos o SP Plus, um Hospital Dia e Centro Diagnóstico que oferece um novo conceito de saúde suplementar com os mais avançados recursos tecnológicos do mercado e profissionais da atualidade.

Formamos o braço da SPDM/PAIS destinado a um nicho específico da saúde, por meio de serviços privados. Fomos gerados em um ambiente que há quase cem anos respira a expertise na gestão de serviços de saúde.

Visamos atender as necessidades da área e tendências do setor de forma ágil e ética. Nossos colaboradores estão focados na sustentabilidade econômica e desospitalização, alinhados aos pilares da qualidade, segurança e experiência do paciente.

Possuímos um corpo clínico de alto padrão acadêmico e reconhecimento internacional ligado à Escola Paulista de Medicina/UNIFESP que atua em um ambiente de sofisticada hotelaria e humanização dos processos.

Missão

Oferecer os mais avançados recursos tecnológicos na assistência suplementar à saúde em medicina de precisão, proporcionando segurança, conforto e confidencialidade para os clientes/pacientes de forma humanizada.

Visão

Valores