Analista - Barueri, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista de Experiência do Cliente - Telecomunicações. Elabora análises de diagnósticos e motivos, utilizando ferramentas de Speech Analytics. Prepara relatórios e apresentações com resultados de estudos. Conduz reuniões com o cliente final.

Capacidade de analisar cenários, testar hipóteses, definir causa raiz e gerar insights para melhoria da operação ou experiência do cliente.

Disponibilidade para trabalhar em Alphaville. Oferecemos treinamento sobre a ferramenta e bom ambiente de trabalho. Inicio imediato.

Experiência na área de atendimento de clientes (contact center), preferencialmente monitoria de qualidade. Ter participado de mapeamento de jornada do cliente com metodologias Design Thinking e mapeamento de personas.

Experiência em mapeamento de voz do cliente a partir de interações nos canais tradicionais, incluindo Voz e Digitais como Mídias sociais, Chat, BOT, SMS, URA, Wathsapp, Inglês intermediário.

Vivência com a ferramenta Speech Analytics ou outro transcritor de mercado.

Desejável ter participado de Squads na área de atendimento ao cliente. Habilidade consultiva. Conhecimento em pacote office em nível avançado (Excel e Power Point).

Conhecimento em metodologia ágil, Kanban, Sprints, Squads, Design Thinking, Jornada do Cliente, Mapeamento de Personas, KPIs (NPS, Customer Efort, CSAT, FCR, TMS, TMA, ABA, Turnover e outros).

De segunda a sexta, das 8h às 17h30 com 1h30 de almoço.