Analista de Suporte Nível 1 - Sao Paulo, Brasil - iK Ecossistema da Inovação

iK Ecossistema da Inovação

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa que não para de crescer, uma nova
IK
a cada dia e o nosso segredo? Temos no nosso
TIME os
melhores Talentos, pessoas incríveis que amam desafios e são eles que nos fazem pensar fora da caixa e inovar sempre.

Irá atuar no time de
Operações, em nossos clientes.

Para nos ajudar nessa evolução e desafio, buscamos talentos movidos por
desafios
, com paixão pelo que faz
, tranquilidade para lidar com grande demandas e desafios
, habilidades para resolução de problemas,
facilidade em negociação
com colegas e outros departamentos, espírito de dono
, senso de urgência
, organizado
e muita vontade de fazer acontecer junto com a gente**
Responsabilidades e atribuições No seu dia a dia, você irá**:

Fornecer o primeiro suporte, atendendo chamadas telefônicas, lidando com incidentes e requisições de serviço;
Registrar todas as requisições relevantes, fazer categorização e priorização para cada requisição;
Fornecer suporte de primeiro nível, realizar investigação e diagnóstico inicial dos incidentes;
Escalar requisições para os grupos técnicos responsáveis;
Resolver os incidentes quando tiver habilidade para tal;
Manter os usuários informados sobre os status de suas requisições;
Fechar todas as requisições resolvidas.
Realizar formatação de equipamentos,
Suporte remoto e presencialmente,
Análise e atuação nos chamados da ferramenta,
Atividades no servidor

Requisitos e qualificações Como requisitos básicos, você deve ter**:

Formação superior completa ou cursando é um diferencial;
Conhecimento em Atendimento ao usuário; Acesso remoto; Conhecimento em rede;
Experiência é desejável;
Capacidade analítica;
Organização;
Senso de urgência e discernimento das prioridades;
Bom relacionamento interpessoal;
Espírito de dono.

Para nós é importante que você se identifique com o Nosso Jeito de Ser:

Evoluímos diariamente
Somos um Time
Somos colaborativos
Nos ajudamos constantemente

Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos

Informações adicionais
Aqui na
IK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida

Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe_

A
iK, UMA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC, iniciou suas atividades em
dezembro de 2010, inspirada por uma
parceria internacional de empreendedores de Harvard.

Sempre trabalhando em parceria com seus clientes e estabelecendo metas agressivas, a IK Solution triplicou o número de empresas atendidas nos últimos anos.

Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços:
informação + conhecimento = solução que gera resultados.

Missão

Oferecer soluções estratégicas em tecnologia para o mercado corporativo, agregando valor, aumentando a competitividade dos clientes com impacto social positivo praticando inclusão, diversidade e bem-estar dos colaboradores.

Visão

Valores
Flexibilidade

Agilidade

Autorresponsabilidade

Meritocracia

Foco e determinação