Assistente de Customer Service - Guarulhos, Brasil - Mundial Logistics Group

Mundial Logistics Group

Empresa verificada

Guarulhos, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Com 25 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde.

A
Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional:
nosso propósito é fazer com que
as marcas vendam mais.

Nossa história está apenas no começo. Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios juntos.

Faça parte desta história de sucesso

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e encaminhar os Follows para os clientes, extrair relatórios diários no ESL e WMS para acompanhamento das entregas (pedidos);
Contato direto com o cliente para tratativa de ocorrências, bem como com o time de atendimento em casos de dúvidas;
Acompanhar junto ao rastreamento os sinistros, avarias e faltas, gerir dos pedidos e controle do estoque nas bases/ Matriz (Lote, validade dos SKUs), elaborar os relatórios via Sistema WMS e criar os acessos no site Webclient, mediante descrição enviada pelo cliente;
Garantir o posicionamento das entregas ao time de rastreamento, acompanhar as reentregas e devoluções, acompanhar junto ao rastreamento as pendências de entrega por questões fiscais (Pagamentos de DAE e outros impostos);
Acompanhar o processo Inbound juntamente com área de gestão de fornecedores, classificar os materiais no site Mundial: Web Client, validar e higienizar as grades de distribuição, solicitar e acompanhar os orçamentos;
Participar de reuniões internas e externas, quando necessário;
Atuar junto com a gestão no atendimento e relacionamento com o cliente, monitorando seu grau de satisfação através da pesquisa mensal e anual, atuar de forma preventiva apresentando soluções eficazes para o cliente, envolvendo as áreas de interface da empresa retorno;
Esclarecer duvidas aos clientes sobre operação logística e fiscal (processo triangular), fidelizar o cliente a Mundial com excelência no atendimento e visitas periódicas junto com a gestão, planejar e apoiar os setores operacionais como: faturamento, fiscal e financeiro atuando na negociação e esclarecimento com os clientes e Identificar oportunidades de novos negócios.

Requisitos e qualificações

Excel intermediário
Conhecimento em rotinas administrativas
Ensino Superior Completo ou Cursando

Informações adicionais
Vale transporte;
Transporte fretado (mediante disponibilidade);
Café da manhã/Café da tarde;
Almoço/Jantar;
Vale Alimentação (R$65,00);
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de vida em grupo;
Home Office 1x por semana (Após período de experiência);
Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);
Auxilio Creche (Beneficio exclusivo para nossas colaboradoras mamães)

Massoterapia;
Atendimento Psicológico

Nosso Propósito
Com 25 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde.

A Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional:
nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossos Valores
A Mundial é movida pela paixão por servir, com uma gestão baseada em princípios éticos e sustentáveis. Valorizamos e respeitamos as pessoas, estabelecendo relações de confiança e transparência.

Buscamos constantemente a inovação e a excelência na entrega de nossos serviços, garantindo a satisfação de nossos clientes e parceiros de negócio.

cuidamosdanossagente