IT Analyst - Porto Alegre, Brasil - Santander

Santander

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

IT Analyst

Country:
Brazil

WHAT YOU WILL BE DOING

Responsável pela Instalação, configuração e realização de manutenção de hardware, software, aplicativos, impressoras em rede, configuração de contas de correio eletrônico, realização de backups, zelar pelo patrimônio e infraestrutura de informática, prestar suporte e atendimento presencial aos usuários.

Área responsável por fazer o atendimento aos funcionários e colaboradores terceirizados do banco, alocados tanto em prédios corporativos quanto agências, que estejam enfrentando problemas ou dificuldades com seus equipamentos ou requisições de instalação de softwares ou aplicativos.

A área possui 3 níveis de atendimento, sendo o primeiro através de um sistema de inteligência artificial (bot) com diversas opções de resolução de problemas conhecidos, atendimento humano via chat e acesso remoto com atendimento especializado

Sistema Operacional Windows;
Rede de Computadores

Office 36

Serviços Microsoft (Active Directory, SCCM)
Pacote Office (relatórios; dashboards)
Power BI

Field Services

Área responsável por fazer o atendimento e suporte aos equipamentos instalados nas agências contemplando estações de trabalho, servidores, impressoras e TVs digitais para gerenciamento de senhas e propagandas.

O banco conta com o apoio de 3 fornecedores com abrangência Nacional, responsáveis por fazer o atendimento de primeiro nível, triagem e análise do incidente e suporte remoto.

As empresas possuem logística própria e funcionários terceirizados para realização do trabalho em campo caso seja necessária a troca, manutenção ou reparo do equipamento presencialmente.

A área é responsável pela gestão dos fornecedores, acompanhamento de SLAs, métricas e indicadores de qualidade.