Head Cs - Sao Paulo, Brasil - NOVO IDEAL CONSULTORIA E SERVICOS LTDA

Descrição

Elevar a qualidade de atendimento da organização, gerando melhor experiência para nossos clientes e atuar na mediação de conflitos entre clientes internos e externos.

Coordenar a área de atendimento, acompanhar performance do time e cultura organizacional.
Direcionar a equipe no alcance de metas
Aplicação constante de feedback
Atualizar o plano de carreira da equipe frequentemente
Acompanhamento, supervisão e otimização das demandas da equipe.
Responsável pelo processo de onboarding, um procedimento que engloba as fases iniciais de contato com um novo cliente
Avaliar os indicadores de desempenho da área (NPS, avaliações em plataformas e redes sociais)
Acompanhar a reputação da organização nas plataformas Google Meu Negócio, Reclame Aqui, Facebook e no site do TJ (tribunal de justiça)
Manusear ferramentas para melhorar eficácia de atendimento

Descrição Detalhada das Atividades

• Maior retenção de clientes
• Otimização das vendas
• Transformação dos clientes em defensores da marca
• Aumento da satisfação dos clientes
• Melhora da experiência do consumidor
• Coordenar a Equipe
• Acompanhamento e melhorias na performance da equipe
• Acompanhamento e melhoria de NPS