Analista de Experiência do Cliente Júnior Novo - Novo Hamburgo, Brasil - SX Negócios

SX Negócios

Empresa verificada

Novo Hamburgo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nesta posição de Analista de Experiência do Cliente Júnior, sua missão será atuar em diversos temas críticos relacionados a experiência do cliente, executando planos de ação de baixa complexidade, de acordo com a estratégia da área.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.

Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

Será responsável por realizar análises das ligações do NPS (Net Promoter Score) a fim de identificar oportunidades e temas para aprimorar os processos e atendimentos.
Fará análise e tratativa das ligações que levaram a reclamação dos clientes no Banco Central (Bacen), buscando avaliar oportunidades de defesa e aprimorar a experiência do cliente.
Será responsável por criar e realizar os ajustes necessários nos processos de atendimento, aprimorando o fluxo disponível na ferramenta "Resolva aqui", que contém os procedimentos para o atendimento ao cliente.
Terá um papel importante na criação de roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente. Sua habilidade em desenvolver roteiros que promovam uma comunicação empática, respeitosa e humanizada será crucial para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos em cada interação.
Este cargo requer uma mente analítica e inovadora, habilidades de comunicação, autonomia e um profundo interesse em compreender as necessidades dos clientes. O conhecimento dos procedimentos, precisão e atenção aos detalhes serão fundamentais para o cumprimento das tarefas que requer prazos e assertividade nas análises e tratativas.
Essa é uma oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir para a evolução contínua da cultura centrada no cliente da nossa empresa.
Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde suas contribuições farão a diferença, esta é a oportunidade ideal para você.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

Tenha Ensino Superior cursando ou completo;
Desejável ter conhecimento em KPIs de Experiência do Cliente / Pacote Office / Metodologias ágeis.
Ter disponibilidade em trabalhar presencial em Novo Hamburgo / RS

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior

Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de Idiomas;
Gympass mantenha o foco na sua saúde física;

PAPE

Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;

Vale-Alimentação/Vale-Refeição

Ben Visa Vale;
Seguro de Vida;
Oportunidade de Crescimento a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
Assistência Odontológica [Bradesco Dental];
Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade];

PPR