control desk - Uberlândia, Brasil - ALGAR

Descrição

- Monitorar o tráfego de ligações e assegurar a distribuição baseada na disponibilidade da equipe, bem como recomendar melhorias operacionais.
- Prestar suporte a área, na geração de relatórios e informações de monitoração das operações, com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores na operacionalização de sua área.
- Efetuar a monitoramento operacional (Realtime) identificando e registrando desvios entre planejado x realizado nos indicadores operacionais (volume, TMA, SLA, etc), anomalias de aderência, paradas e/ou lentidão em sistemas internos, ou de clientes sempre comunicando os analistas das divergências encontradas para a devida ação de correção ou prevenção.
- Aplicar planos de contingências pré-definidos ou orientados pelos Analistas, Gerentes e Coordenadores quando necessários, evitando anomalias e paradas desnecessárias nas operações.

* Modalidade: Trabalho presencial
* Disponibilidade para: Tarde - noite e/ou madrugada
* Conhecimento usuário básico de Excel.
* Efetuar a monitoração operacional Realtime identificando e registrando desvios entre planejado x realizado nos indicadores operacionais

• Local de trabalho: Uberlândia, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Conhecimento no pacote office - Excel entre básico e intermediário
• Foco do cliente - Perspicácia - Resolução de problemas - Saber lidar com pressão - Trabalho em equipe - Pró atividade - Flexibilidade
• Inglês Fluente - Disponibilidade para trabalhar período tarde/noite até 22:00hs. - Disponibilidade integral (Escala folga - sábado ou domingo)