Analista de CRM - Cabedelo, Brasil - IKLI TECNOLOGIA

IKLI TECNOLOGIA

Empresa verificada

Cabedelo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso time é formado por pessoas que fazem da IKLI um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Ser ikli é ser breve, ser prático e rápido. É não ter tempo a perder, nem se deixar distrair. É ter foco, ter metas, ter objetivos, ter sonhos a conquistar. Ser ikli é tudo isso e muito mais.

É ser parte importante da melhor empresa para se trabalhar:
a nossa Ser ikli é ser o melhor de você

Acreditamos na importância de oferecer uma experiência satisfatória aos nossos clientes e de resolver de maneira eficaz todos os problemas que possam surgir.

Por isso, estamos buscando uma pessoa para atuar como ANALISTA DE CRM em nossa sede, em Cabedelo/PB.

Buscamos uma pessoa dinâmica, organizada, comunicativa e colaborativa, cuja principal missão será a de atuar dentro do time de atendimento ao cliente na construção de relacionamentos com o público da marca e na busca por excelência no atendimento da rede, agindo em parceria com os outros setores da empresa.

Habilidades

Ter domínio da Língua Portuguesa, prezando pela ortografia, coesão, coerência, estruturação de frases e pensamentos.
Perfil comunicativo e persuasivo, com atitude e desejo de crescimento.
Ser capaz de solucionar problemas de forma rápida e efetiva, sabendo gerenciar conflitos, acomodar demandas e negociar prazos.
Possuir capacidade de concentração e de atendimento a múltiplas demandas.
Ser autogerenciável e saber medir o próprio sucesso baseado nas suas entregas, tendo visão sistêmica e sabendo elencar as prioridades.
Ser uma pessoa organizada e cumpridora de prazos.
Estar focado nas metas estabelecidas para obter resultados.
Ter receptividade à feedbacks (abertura e vontade de aprender e melhorar).
Flexibilidade para atuar em um ambiente em constante mudança.
Capacidade de trabalhar em um ambiente com alto volume de demandas e ritmo acelerado.
Estar constantemente aprendendo e evoluindo os seus conhecimentos no negócio em que estará envolvido e estar antenado com o mercado.

Atribuições

Apoiar e monitorar a satisfação dos nossos clientes através dos canais de atendimento.
Dar suporte a equipe de atendimento do SAC, sanando dúvidas e auxiliando nos procedimentos.
Atender as solicitações dos franqueados por meio de ticket, telefone e whatsapp.
Criar cupons no sistema em conjunto com o departamento de marketing, de acordo com as ações e estratégias traçadas.
Supervisionar e treinar time de atendentes do SAC, mirando a formação de um padrão de excelência no atendimento.
Utilizar as ferramentas e plataformas de contato para recebimento de mensagens, ligações e tickets, zelando pela organização e sanitização das informações disponíveis.
Interagir com outros times para resolução de problemas.
Resguardar os dados dos clientes e franqueados.
Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes.
Gerenciar tratativas que exigem contato e identificação mais próxima aos clientes.
Preparar relatórios para mensurar resultados, marcos e métricas, conectando as atividades realizadas aos principais KPIs da área.
Trabalhar em conjunto com outras áreas para que as ações estratégicas tenham sinergia global nos canais on e off da marca.
Elaborar relatórios periódicos conforme demandas rotineiras e esporádicas.
Colaborar com ideias e propostas de melhorias na realização das atividades, buscando desenvolver soluções inovadoras, mirando sempre a excelência em todos os processos.
Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior?imediato.