IT Senior Analyst - Sao Paulo, Brasil - Santander

Santander

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

IT Senior Analyst

Country:
Brazil

WHAT YOU WILL BE DOING

_Experiência em condução de projetos de melhorias conectados a experiência do Cliente _

Liderar Projetos de Customer Experience com foco em otimização de jornada, gerando valor a experiência do Cliente com aumento efetivo de negócio.
Desafiar e desenvolver soluções digitais para promover uma transformação da jornada do cliente, de maneira mais ágil e otimizada.
Monitorar a jornada dos Clientes através dos índices de satisfação do Ciente, bem como através de interações de rede socias, de modo promover as devidas adequações nos processos internos visando a satisfação do Cliente.
Desenvolver inciativas criativas conectadas a Personas, de modo engajar e gerar proximidade com o Cliente. Gerar cultura de Customer Centricity.
Promover a cultura de centralização do Cliente em toda a organização através de um política de priorização e uma Governança focada em melhoria de Satisfação do Cliente.

_Conhecimento:
_