Assistente Customer Serv Micro Pulv. - Sao Paulo, Brasil - Suzano

Suzano

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

QUEM SOMOS?
Prazer, somos a Suzano

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas.

Dessa união, nasce uma atitude plena de significado:
a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21.

Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas.

Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER?**- Análise e manuseio do discador e operadoras de telefonia (Five9, Olus, Genesys, Nice, Claro, Algar, Cirion, Lemiti)

Criação e start de mailings outbound
Execução das estratégias de discagem
Criação e atualização de relatórios: ligações, interações, pausas, rechamadas
Abertura de chamados
Manuseio da base de dado no SAP
Interação com as áreas parceiras (TI, Comercial, CRM, Financeiro, Logística....) e fornecedores
Validação das métricas de Contact Center
Participação nos projetos de melhoria e implantação de ferramentas

Requisitos e qualificações QUEM NOS INSPIRA?**- Alguém que acredite em nossos valores e direcionadores de cultura;

Acredite no trabalho em equipe, e tenha uma boa comunicação com times técnicos e clientes;

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

Superior Completou ou Cursando;
Tenha vivência na área de WFM;
Experiência em operações Inbound e outbound
Conhecimento em discador
Domínio no Excel (intermediário/avançado)
Power BI é um diferencial
E melhor ainda, se tiver uma comunicação efetiva;
Criação e atualização de relatórios
Controle da operação/ tráfego de interações em tempo real.
Gestão de mailings, pausas, login/logout
Ter disponibilidade de residir na Grande São Paulo.
Escala de segunda a sexta feira, horário comercial
Modelo de contratação híbrido: home office/presencial

Informações adicionais NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA**Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;
VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;
Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);
Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;
Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;
Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;
Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;
Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar

PARA A FAMÍLIA
Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;
Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM
Você poderá...

Participar do #GrupoDeCorridaSuzano, um projeto pensado para manter a sua saúde em dia;
Receber atendimento nutricional;
Praticar ginástica laboral;
Aproveitar o Espaço Faz Bem com mesas de jogos. E, se você jogar um bolão, por aqui sempre realizamos e incentivamos os campeonatos internos

Contar com a assessoria do Disque Viver Bem, para atendimentos via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, nutricionistas, pet consultoria, educadores físicos e profissionais da área jurídica.

#VemSerSuzano #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer

Temos 100 anos de vida, e hoje,
somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina.

Nossos produtos atendem mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do planeta e nós exportamos para mais de 100 países.

Quanto às unidades, entre administrativas e operacio