Analista de Customer Experience - Estado de São Paulo, Brasil - MSX INTERNATIONAL

MSX INTERNATIONAL

Empresa verificada

Estado de São Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista de Customer Experience

A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração e áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade.

Aqui você será responsável por:

Analisar, desenvolver e sugerir melhorias na experiência do cliente em todos os pontos de contato em sua jornada em vendas.
Entender todas as interações, comunicações, melhorias, dores do cliente, satisfação, acompanhamentos dos indicadores de pesquisas de satisfação. Insights identificando pontos falhos e potenciais para que novas melhorias a serem adotadas.
Desenvolver e acompanhar novas intervenções da nova jornada do cliente, que reforcem a voz do cliente, a cultura CX e Customer Centric. Buscamos alguém com paixão por oferecer sempre excelente experiência aos nossos clientes. Que tenha mentalidade de tomada de decisão, atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência ao cliente memorável.
Criação de pontes entre área de Atendimento e Clientes, com a missão de buscar eficiência a partir da otimização, estratégia, e melhoria contínua dos processos de atendimento. Trabalhando no time de projeto da jornada do cliente, que visam o ganho de eficiência e melhoria da experiência do cliente.
Realizar rotinas administrativas.
Apoiar equipe desenvolvendo análises e melhorias da Jornada do Cliente.

Qualificações Técnicas:

Formação em Administração e áreas afins.
Experiência em Customer Experience, Indicadores e Jornada do Cliente, análises de pesquisas e planos de ações baseado em dados.
Experiência em mapeamento de fluxos, processos e acompanhamento dos projetos.
Capacidade para planejar, implementar e analisar resultados.
Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.
Perfil analítico e Proativo.

Inglês

Intermediário;

Informações de Trabalho:

Regime de contratação: CLT
Carga horária: 40 horas semanais;
Região de atuação: Formato Híbrido 3x presencial em São Caetano do Sul

O que podemos lhe oferecer?:

Remuneração fixa;
Benefícios;

Sobre a MSXI:

Com aproximadamente 4.

000 colaboradores presentes em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários nos seguintes produtos:

Warranty & Technical
Parts & Service
Retail Performance Management
Customer Engagement
Fleet & Mobility

Construindo confiança desde 1931, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado.

Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Como se aplicar?: