Analista de Retenção Jr - Sao Paulo, Brasil - PensoJobs

PensoJobs

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós:

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios.

Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portifólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?

Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração

Responsabilidades e atribuições Qual será a sua missão com a Penso?**- Ser a imagem Penso para o cliente.

Manter a postura e profissionalismo impecáveis.
Responsável por garantir, designar e acompanhar todos os chamados abertos para a área (Relacionamento e NPS).
Atuar diretamente com os clientes, garantindo assim a satisfação do cliente e solução do problema.
Controle de renovações de produtos e contratos.
Fazer o acompanhamento e gestão da carteira de clientes.
Fortalecer a proximidade e confiança dos clientes através de contatos periódicos dos clientes da Penso.
Atuar na reversão e solicitações de cancelamento.
Análise de contratos.
Cálculo e negociação de multas.
Acompanhar forecast de cancelamento.

Requisitos e qualificações Para dar match com a gente você tem de**:

Ter perfil comunicativo, empático, proativo, resiliente, investigador, analítico e detalhista.
Manter um bom relacionamento com as áreas acionadas.
Ser bom ouvinte e atender as necessidades do cliente.
Assumir o papel de ser a voz do cliente dentro da Penso.
Capacidade de intermediar e gerenciar conflitos
Gostar de vender e encantar clientes.

O que esperamos que você traga de bagagem?

Conhecimentos básicos de TI para diálogo, argumentação com clientes e indicações de soluções.
Vivência em rotina que envolva atendimento telefônico visando qualidade.
Vivência em qualidade de produtos.
Atendimento ao cliente direto.
Desejável conhecimento em mercado B2B e rotinas de Cancelamento e Retenção.
Habilidades de relacionamento, retenção e fidelização de clientes.
Habilidade em análise de contratos.
Boa escrita.
Conhecimento de Pacote Office (Excel).

Informações adicionais
A TI é protagonista no crescimento de uma companhia.

A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas.

Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios.

Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional.
#VemSerPenso

Como é ser um _Thinker_
?

As seguintes virtudes são muito importantes:

Somos parceiros
Somos acessíveis
Somos seguros
Somos proativos

Valorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.

Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço.

Também temos nossos rituais, que amamos demais:

**
_PensoDay_: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um _happy hour_, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

- **PensoAcademy**:A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um _monstrinho_, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Quais os benefícios de ser PENSO?
Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria.

Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):