Assistente de Experiência do Cliente - Belo Horizonte, Brasil - BANCO SEMEAR

BANCO SEMEAR

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável pela qualidade do relacionamento com os Clientes do Banco SEMEAR por meio do desempenho e execução de atividades que visam a retenção e fidelização, disseminando, desdobrando e acompanhando os padrões e procedimentos da Instituição para promover elevados índices de satisfação dos Clientes.

Responsabilidades e atribuições

Criar e atualizar as instruções de trabalho, norma e política da área;
Tratar as demandas das Redes Sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Google);
Tratar e acompanhar as demandas da Plataforma Consumidor.

GOV;

Tratar e acompanhar as demandas de Cadastro Positivo;
Tratar e acompanhar as demandas do Reclame Aqui;
Tratar e acompanhar as demandas de segundo nível;
Mensurar e acompanhar o trabalho da Central de Relacionamento;
Apoiar nos projetos da área com o objetivo de disseminar a cultura centralizada no Cliente, buscando soluções que atendam às necessidades destes Clientes e que propiciem experiências positivas e satisfatórias;
Apoiar nas estratégias para melhoria da experiência e jornada do Cliente;
Apoiar os processos de melhoria contínua relacionados à Área de Experiência do Cliente;
Realizar o lançamento e controle dos pagamentos da área;
Executar outras atividades inerentes a função.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior em andamento em Marketing, Administração ou áreas afins;
Conhecimento de Pacote Office;
Formação básica em Atendimento ao Cliente;
Habilidade para acompanhar múltiplos projetos simultaneamente;
Conhecimento de métricas de satisfação;

Será um diferencial se você também tiver:

Experiência com a construção de dashboard de indicadores que contribuam para percepção de valor.
Experiência em desenvolver réguas de comunicação para diferentes audiências para alcançar resultados de negócio em um ambiente corporativo;
Conhecimento de Jornada do Cliente e Experiência do Cliente;
Conhecimento bancário;
Certificações básicas sobre Experiência do Cliente;
Pacote office avançado.