Analista de Suporte Sr - Estado do Rio de Janeiro, Brasil - Rede D'Or São Luiz

Rede D'Or São Luiz

Empresa verificada

Estado do Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Detalhes da vaga:

E você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? Quer fazer parte de um time inovador dentro da maior empresa de saúde da América do Sul?

Requisitos:

Formação; Obrigatória na área de tecnologia;
Experiência obrigatória;
Conhecimento técnico obrigatório: Infraestrutura e Tecnologia;

Atividades:

Responsabilidades: Atender pronta e corretamente conforme procedimentos de TI, as solicitações dos usuários que são registradas em sistema próprio;
Especificar, encaminhar e controlar os chamados encaminhados aos terceiros, bem como controlar cumprimento de SLA;
Atender os chamados, orientando e apoiando sobre novas funcionalidades e/ou alterações nas funcionalidades existentes nos sistemas e na infraestrutura de TI;
Criar e/ou validar procedimentos técnicos quando solicitado;
Interagir com outros times de TI e fornecedores para tratativa, acompanhamento e resolução das solicitações dos usuários;
Realizar a instalação, configuração e atualização de software, sistemas e equipamentos;
Apoiar o controle de qualidade, contribuir para assegurar a melhoria contínua dos sistemas e infraestrutura sob sua

responsabilidade, quanto a funcionalidade, segurança, contingência, eficiência e eficácia;

Participar de avaliações de impacto de mudanças, sempre prezando a política corporativa;
Executar atividades respeitando processos e ferramentas formais da Diretoria de TI e da Organização;
Bom relacionamento interpessoal (contato direto com lideranças, chefias e diretoria);
Abrir chamados técnicos com os Fornecedores para manutenção dos sistemas e infraestrutura e efetuar o acompanhamento até a entrega e a validação da melhoria/correção para disponibilizar em ambiente produtivo;
Desenvolver o trabalho colaborativo no Setor, compartilhando conhecimento técnico, visando o desenvolvimento da equipe;
Zelar pela atualização do inventário de TI da Unidade;
Prestar suporte e acompanhamento dos problemas e dúvidas ocorridos no sistema e na infraestrutura, propondo soluções técnicas e gerando evidências de testes em homologação que comprovem sua efetividade;
Preparar documentação técnica, material de apoio, relatórios, manuais, POPs, para manter o processo documentado em base de conhecimento e também para auxiliar o usuário em treinamento e orientação

Outras informações: