Analista de Customer Success - Joinville, Brasil - 300 franchising

300 franchising

Empresa verificada

Joinville, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O
Analista de Customer Success será
protagonista a fim de garantir a
satisfação do cliente, desenvolvendo
relacionamentos sustentáveis e
duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

Ser o ponto focal entre a 300 Franchising e seus clientes, garantindo que o fluxo de comunicação seja claro, eficaz e assertivo;
Desenvolver um relacionamento de longo prazo, garantindo a satisfação do cliente, renovação dos contratos e os resultados esperados;
Certificar que os clientes sejam informados sobre os fluxos, prazos e serviços da empresa;
Analisar dados e métricas de sucesso do cliente para identificar pontos de melhoria visando a implementação de ações corretivas;
Ser suporte e orientação para os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação do contrato.

Requisitos e Qualificações

Hard Skills

Ensino superior em Administração, Marketing e áreas correlatas;
Experiência comprovada na área de sucesso do cliente;
Conhecimento em software de CRM e outras ferramentas relacionadas ao sucesso do cliente;
Ter conhecimento sobre o mercado de franquias será considerado um diferencial;
Ter experiência em design de experiência do cliente.

Soft Skills

Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
Fortes habilidades analíticas e críticas com capacidade de interpretar dados e métricas da área do sucesso do cliente;
Excelente habilidade de relacionamento, negociação e resolução de conflitos.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento:
R$3.300,00 por mês

Benefícios: