Agente de Relacionamento Online - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral
Descrição
Horário: 09:30h 13:00/14:00 19h (segunda a sexta-feira)
Local:
Núcleo de Atendimento Praia Brava
Departamento:
Contac Center
Requisitos:
Boas práticas no atendimento ao cliente
Boa escrita
Pacote Office
Informática básica
Atividades:
- Prestar atendimento online através das ferramentas de chat e whatsapp aos beneficiários
consultas e exames em nossos Recursos Próprios
- Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à
- Realizar abertura de SAC para as solicitações, pedidos de reembolso, reclamações, sugestões
- Realizar agendamento de consultas e exames em sistema para os nossos serviços próprios
- Realizar abertura de SAC para demandas de agendamentos de consultas e exames em
- Conferir dados cadastrais do beneficiário para andamento do processo de autorização
- Realizar autorização de consultas e exames gerados através dos agendamentos para os
- Encaminhar as solicitações pendentes de informações, cadastro de cliente intercâmbio,
- Emitir relatório dos atendimentos prestados através da ferramenta online para
- Prestar suporte ao atendimento por telefone, sempre que solicitado pela Gestão
- Prestar suporte aos operadores e beneficiários sempre que necessário
- Fazer uso de celular corporativo em horário de trabalho para recebimento das demandas via aplicativo Whatsapp para autorizações e agendamentos
- Realizar abertura de Lead para posterior contato de um vendedor
- Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações da RN 412 da ANS
- Gerar e encaminhar sempre que solicitados pelo Cliente os seguintes documentos: Carta de Carência, Boleto atualizado para
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho.
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