Analista de Planejamento Pleno - Rio de Janeiro, Brasil - Leve Saúde

Leve Saúde

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Trabalhamos diariamente com o propósito de contribuir para um mundo onde pessoas felizes, bem cuidadas e saudáveis possa ser muito mais que um sonho.

Vem com a gente mudar o futuro da saúde

Responsabilidades e atribuições

Realizar análises de demanda e previsões para determinar os requisitos de pessoal do call center em termos de número de agentes, escalas de trabalho e níveis de serviço.
Desenvolver e manter modelos e ferramentas para previsão de chamadas, tráfego e dimensionamento de equipe.
Criar e gerenciar as escalas de trabalho dos agentes, levando em consideração as metas de atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
Monitorar o desempenho em tempo real do call center e fazer ajustes imediatos, conforme necessário, para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados.
Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver recomendações para otimização dos processos de atendimento ao cliente.
Fornecer suporte e orientação aos supervisores e agentes do call center em relação aos procedimentos e ferramentas de planejamento.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

Superior Completo: Administração, Engenharia, Estatística, Áreas Afins
De 2 a 3 anos: importante para amadurecimento e conhecimento acerca do mercado
Conhecimento avançado de ferramentas de planejamento e previsão, como Erlang C, WFM e Excel.
Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados complexos
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, lidando com prazos e prioridades em um ambiente dinâmico
Conhecimento das métricas de desempenho de call center de voz e chat/WhatsApp

Desejável:

Power BI

Informações adicionais
Benefícios

Vale Refeição/Alimentação
Flash Benefícios
Vale Transporte
Plano de Saúde
Day off de aniversário
Parceria com Universidades
Plataforma de treinamento e cursos internos
Trabalho diário com um time incrível, e cheio de vontade de fazer a diferença

Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso
Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

Acreditamos que
Digital Health é um caminho sem volta que já tem
terá, cada vez mais
um impacto extraordinário na gestão de saúde.
Acreditamos que a combinação de
Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à Longevidade Mais Saudável.
Acreditamos que ter
Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

E trabalhamos, todos os dias, para contribuir com
um mundo onde pessoas felizes, bem cuidadas e saudáveis possa ser muito mais que um sonho.

Vem com a gente?