Analista de Sucesso do Cliente - Cuiaba, Brasil - MY FARM AGRODIGITAL LTDA
há 3 semanas
Descrição
Missão do Cargo:
Garantir a satisfação, sucesso e retenção dos clientes da My Farm Agro, atuando como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, fornecendo suporte proativo, soluções eficazes e estabelecendo relacionamentos sólidos.
O Analista de Customer Success será responsável por entender as necessidades dos clientes, antecipar desafios, coordenar recursos internos e colaborar de forma estratégica para garantir a maximização do valor entregue aos clientes e a consecução de seus objetivos no setor agrícola.
Responsabilidades:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo profundamente suas operações e desafios no setor agro.
- Realizar análises detalhadas das necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas para atender a essas necessidades.
- Fornecer suporte proativo aos clientes, oferecendo orientação especializada sobre o uso eficaz das soluções da My Farm Agro.
- Monitorar continuamente a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
- Colaborar com as equipes internas, incluindo Vendas, Desenvolvimento de Produtos e Marketing, para garantir a entrega de valor consistente aos clientes.
- Realizar treinamentos e workshops para capacitar os clientes a tirarem o máximo proveito das soluções da empresa.
- Coletar e analisar dados sobre a utilização das soluções pela clientela, oferecendo insights para otimizar a experiência do cliente.
- Monitorar tendências do setor agro e compartilhar informações relevantes com os clientes para auxiliar em suas estratégias de negócios.
- Identificar oportunidades de upsell e crosssell, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Vendas.
- Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente dentro da empresa.
Requisitos:
- Formação superior completa em áreas relacionadas ao agronegócio, administração, marketing ou afins.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria agrícola.
- Conhecimento sólido do setor agro e compreensão das principais tendências e desafios.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de desenvolver relacionamentos interpessoais fortes e construtivos.
- Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorar e avaliar métricas de sucesso do cliente.
- Autonomia para gerenciar tarefas de forma independente e também trabalhar em equipe.
- Proficiência em ferramentas de produtividade e CRM.
- Disponibilidade para trabalho presencial em Cuiabá, Mato Grosso.
Tipo de vaga:
Tempo Integral
Tipos de pagamento adicional:
- Comissão
Pergunta(s) de seleção:
- Disponibilidade para trabalho Presencial?
Escolaridade:
- Ensino Superior completo (obrigatório)
Experiência:
- UM ANO (obrigatório)
Local do trabalho:
Presencial
Prazo para inscrição: 15/03/2024
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