Analista de Suporte - Barueri, Brasil - MASTER SERVICES

MASTER SERVICES

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 21 minutos

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atividades da Vaga:

Fornecer suporte e assistência técnica aos usuários para resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e outros aspectos de um ambiente de tecnologia.
Atuar como ponto de contato centralizado para usuários que enfrentam dificuldades ou precisão de ajuda com seus sistemas de computadores e tecnologia em geral.
Resolução de Problemas Técnicos: Ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos, como erros de software, falhas de hardware, configurações incorretas e outros problemas relacionados à tecnologia.
Suporte a Aplicações: Fornecem suporte para softwares utilizados na organização,

- auxiliando os usuários a entenderem e utilizarem eficientemente essas aplicações.

Suporte a Hardware: Suporte para questões relacionadas ao hardware, como instalação, configuração e resolução de problemas com dispositivos e periféricos.
Gerenciamento de Incidentes: Registrar, acompanhar e gerenciar incidentes reportados pelos usuários, garantindo uma abordagem organizada para resolvêlos.
Comunicação com os Usuários: Manter uma comunicação constante com os usuários, informando sobre interrupções planejadas, atualizações de sistema e outras informações relevantes.

Pré-requisitos:

Formação Superior em Sistemas da Informação ou áreas afins;
Experiência em Atendimento Suporte Nível 1 (Help Desk);
Experiências em soluções de ITSM;
Desejável certificação ITIL;
Desejável Conhecimento em soluções Atlassian (Jira + Confluence).

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Benefícios: