Analista Júnior de Serviços ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - HR4 Human Resources
Descrição
Modalidade de Contratação:
Temporária
Local de Trabalho:
Santo Amaro - SP
Horário de Trabalho:
De segunda a sexta-feira, horário comercial
Atividades:
- Elabora planos de execução, comunicação e acompanhamento das atividades de operações;
- Garante que todas as informações e acontecimentos serão registrados e estarão em um local de fácil consulta;
- Elabora e acompanha cronograma do projeto;
- Elabora indicadores e garante as entregas de pacotes de serviço e atividades a serem desempenhadas para a execução.
Deveres e Responsabilidades essenciais
- Coletar Plano do "Capacity" de recursos de TI (equipe disponível) para os projetos;
- Acompanhar os parceiros de serviços terceirizados, alinhados com os acordos estabelecidos;
- Liderar projetos de Operação;
- Responsável pela gestão de lições aprendidas;
- Apoiar no uso e controle da ferramenta de Gestão de Projetos;
- Responsável por prover mentoring para a equipe de Operações.
Requirements:
- Ensino Superior Completo (Relacionado à TI ou Administrativo);
- Experiência em projetos TI ou Datacenter;
- Elaboração de cronogramas;
- Elaboração relatórios e análises;
- Conhecimento de boas práticas ITIL, ISO 27001, Processos, Auditoria e Indicadores.
Diferencial - Conhecimento Técnico
- Conhecimento em MS Project;
- Cursos em PMI, SCRUM;
- Certificação ITIL, SCRUM e PMI;
- Conhecimento conceitual em tecnologias, Wmware, Storages, Servidores, Firewall, Switches e backups.
Minimum education:
Higher Education - Done
Benefits:
- Vale Transporte
- Vale Refeição
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