Assessor(a) de Atendimento - Fortaleza, Brasil - Agenda Edu

Agenda Edu

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Em 2023, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento de suporte nível 1, 2 e 3, dependendo do seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;
Sanar dúvidas dos usuários, escola e responsáveis conforme padrão Agenda Edu;
Sugerir campanhas de marketing e comunicação com a base de escolas e famílias, fornecendo melhor conhecimento da plataforma para os usuários;
Reportar dificuldades dos usuários para Líder de Suporte, sugerindo ações de melhoria
Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk);
Registrar todas as interações com o cliente no Zendesk;
Produzir conteúdo para Central de Ajuda ao cliente e Central de ajuda interna;
Levantar seus principais chamados e apresentar relatório de resultados para o Líder de Suporte;
Executar o planejamento operacional;
Lançamentos e configurações de campanhas quando solicitado;
Integrar e participar ativamente do Núcleo de Suporte;
Sugerir melhores práticas/padrão para o Playbook do Suporte.

Requisitos e qualificações Conhecimentos Necessários**:

Noções de Tecnologia;
Noções de importação de dados e API's;
Boas práticas de atendimento ao cliente.

Informações adicionais
**_
Somos escola_**, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

_ Somos família_, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

_ Somos propósito_, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo
:ser quem você é

Além disso, nós temos como benefícios: Vale Refeição no cartão de benefícios flexíveis, Plano de Saúde e Odontológico, Auxílio Home Office, Day Off na semana do seu aniversário, TotalPass, desconto em escolas do Grupo Eleva para dependentes, PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Nosso escritório fica em Fortaleza e o nosso modelo é híbrido.

Queremos ajudar as escolas a darem o próximo passo frente ao novo Com nosso produto

Agenda Edu:

engajar os alunos e responsáveis na rotina escolar, indo além das funcionalidades de uma agenda digital para transformar e simplificar jornadas educacionais.

Já com nosso produto EduPay:
atuamos no processo de inovação, automação e relacionamento das cobranças escolares.

Chegou a hora de começarmos um movimento coletivo sério, inteligente, corajoso e sem concessões, que nos livre da herança educacional que nos foi imposta e não nos pertence.

Essa revolução não virá de fora. Ela já está surgindo, aos poucos, silenciosa, no chão das nossas escolas.

No chão de empresas apaixonadas por educação e na atuação de todas as pessoas que trabalham conectadas e movidas por essa paixão.

Bem vindos à jornada educacional

Nossa missão: